E‑İmza Kurulum Desteğinde Tekrarlayan Yanlış Anlamalar Ve Kaba Üslup

E-imzatr üzerinden e-imza kurulumu ile ilgili destek almak isterken hem uzaktan bağlantı sürecinde hem de telefon görüşmesinde oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Uzaktan erişim için teamviewer ile bilgisayarıma bağlanan görevliye yaşadığım problemi yazılı olarak detaylı şekilde anlattım. Ancak benim açımdan açık olmasına rağmen, “m*** h**** hanım” ın konuyu yanlış anladığını düşünerek tekrar açıklamaya çalıştım. Israrla anlatmaya çalışmama rağmen dinlemek yerine kendi bildiği şekilde devam etmek istedi.

Bunun üzerine sesli olarak müşteri hizmetlerini arama ihtiyacı duydum. 28.04.2026 tarihinde saat 16:39’da yaptığım bu telefon görüşmesinde tekrar aynı kişiyle görüştüğümü, ancak kendisinin bunu başta belirtmediğini fark ettim. Ben durumu aktarırken “ilgili arkadaşlar” şeklinde cevap verdi, kendisinin aynı kişi olduğunu söylemedi. Konuşma üslubu oldukça gergin, tersleyici ve rahatsız ediciydi. Hatta yaşanan sorunu, sanki kendisi dışındaki bir ekipten dinlemiş gibi, “bu şekilde olmuş sorununuz” diyerek aktardı. İsmini sorduğumda önce duraksadı, ardından söyledi ve ben de o zaman daha önce görüştüğümüz kişi olduğunu anladım.

Bu görüşmenin tarih ve saatini özellikle belirtiyorum; çünkü müşteri temsilcisinin de ifade ettiği gibi görüşmeleriniz kalite standartları gereği kayıt altına alınıyorsa, ilgili kaydın dinlenmesini istiyorum. Hem yanlış anlaşılmanın giderilmesi hem de kullanılan üslup nedeniyle sesli olarak geri dönüş yapılmasını ve bu iletişim şeklinden dolayı tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.