Satıcı Tarafından Kargo Geri Çağırılması Ve Ürün Teslim Edilmemesi

N11 platformu üzerindeki e-grossmarket mağazasından Eduscho kapsül kahve siparişi veriyorum, ancak alışverişi tamamlamış olmama rağmen ürünlerim kargo sürecinde satıcı tarafından geri çağrılıyor ve bana hiç ulaşmıyor.

İlk siparişimi 19.04.2026 tarihinde verdim, toplam 9 kutu sipariş ettim ve ürünler PTT Kargo ile gönderildi. 21.04.2026 tarihinde kargo, “göndericinin geri iade istemesi” sebebiyle bana hiç ulaşmadan satıcıya geri teslim edildi. Bunun üzerine satıcıyla görüştüğümde, paketin hasar aldığını söyleyip iade başlatmamı istediler. Ancak PTT Kargo ile görüştüğümde, pakette herhangi bir hasar beyanı olmadığını, ürünü gönderen tarafın kendisinin geri çağırdığını öğrendim.

Aynı sorunu bundan sonraki iki siparişimde de yaşadım. 21.04.2026 tarihinde aynı üründen üst üste iki kez daha sipariş verdim ve bu kez toplam 10 kutu istedim. Bu iki gönderi de 23.04.2026 tarihinde yine göndericinin geri çağırması gerekçesiyle kargodan geri döndürülmüş. Yani ben sipariş veriyor, ücretini ödüyor, ancak ürünlerim satıcı tarafından kargodan geri isteniyor ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmiyor.

Ben öncelikli olarak ücretini ödediğim ürünlerimin bana gönderilmesini istiyorum. Para iadesi zaten yapılacak olsa da, siparişlerimi keyfi bir şekilde iptal etmelerini doğru bulmuyorum. Ürünlerimin söz verildiği şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise bu keyfi iptal uygulamaları nedeniyle gerekli başvuruları yapacağım için sürecin Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımın bilinmesini istiyorum.