Kırık Gelen Mumlar İçin Satıcı Sorumluluk Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

E Eminönü’nün kendi sitesi üzerinden 10 Şubat Salı günü 30 adet bardaklı mum siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünleri kontrol ettiğimde bir mumun tamamen paramparça, diğerinin de kenarının kırık olduğunu gördüm. Kalan 28 üründe sorun yoktu, problem sadece bu iki mumdaydı.

Durumu hemen satıcıya yazılı olarak ilettim. Bana yalnızca kargo şirketiyle tutanak tutulması gerektiği, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi. Ancak gerçekçi olarak düşünüldüğünde, koliyi açıp tek tek ürünleri kontrol edene kadar kargo görevlisini kapıda 10–15 dakika bekletmem mümkün değil, hiçbir kargo görevlisi de bunu beklemiyor. Buna rağmen kırık gelen iki mumun sorumluluğunu kesinlikle üstlenmediler.

Daha sonra tekrar yazmama rağmen cevap da vermediler. İki mum için tüketici hakem heyetiyle uğraşmayacağım ama müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden, sorumluluk almayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.