Ödenen 30 Bin TL’ye Karşı Dijital Altın Hesaba Yansımıyor

30.08.2026 tarihinde E-altın sitesi üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında dijital altın satın aldım. İşlemim onaylanmasına ve banka tarafından tutar hesabımdan çekilmesine rağmen, aldığım dijital altın E-altın hesabıma yansımadı. İşleme ait referans/sipariş numarası ORD-20260830-215980’dir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak E-altın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarından destek alamadım. Bankam güvenlik sebebiyle ekran görüntüsü almama izin vermediği için yalnızca işlem bilgilerini metin olarak paylaşabiliyorum.

Ödenen tutara karşılık aldığım dijital altının acilen hesabıma tanımlanmasını, aksi durumda ödemenin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak hakkımı aramak için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.