Diyet Paketi İadesi Ve Kişiselleştirilmiş Destek Eksikliği

Balıkesir’de online olarak hizmet veren diyetisyen Esin Eren’den 2 Haziran’da 3 aylık, 5.000 TL tutarında diyet paketi satın aldım. İlk listenin 4 Haziran’da verilmesiyle birlikte süreç başladı. Yaklaşık iki ay sonunda hem süreçten hem de sonuçlardan memnun kalmadım, istediğim verimi alamadım. Kendisinden farklı tarif ve öneriler talep ettiğimde sürekli benzer şeyleri tekrar ederek yeni ve kişiselleştirilmiş bir program sunmadı.

Bu memnuniyetsizlik nedeniyle, ilk 3 ay bitmeden ve ikinci 3 aylık pakete hiç başlamadan devam etmek istemediğimi belirttim ve 27 Ağustos civarında kendisine 5.000 TL’lik ikinci paket bedelinin tarafıma iadesini talep ettim. Esin Eren bana paketi dondurabileceğimi veya başkasına devredebileceğimi söyledi; ancak hizmetten memnun kalmadığım için bunu kabul etmedim. Ayrıca faturalarımı da ben talep etmeden göndermedi, birkaç kez istememe rağmen ancak günler sonra iletti.

Ücret iadesi talebime karşılık olarak, normalde 1 aylık paketin 3.000 TL, 3 ayın ise 9.000 TL olduğunu, bana uygulanan 5.000 TL’lik kampanya nedeniyle aradaki 4.000 TL farkı düştüğünü ve bu nedenle sadece 1.000 TL iade edebileceğini yazılı olarak iletti. Kontenjanından faydalandığımı, bu yüzden iadenin sadece bu şekilde olabileceğini söyledi. Ben, henüz başlamadığım ikinci 3 aylık paket kapsamında hiçbir hizmet almamışken bu hesabı ve sadece 1.000 TL iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Almadığım hiçbir hizmetin bedelini ödemeyi reddediyorum ve ikinci 3 aylık paket için ödediğim 5.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde, elimdeki yazışmalar ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.