Garanti Kapsamında Pil Değişimi Reddedildi, Ücretli Çözüm Teklifi

19.05.2025 tarihinde Media Markt’tan Dysn cylclone v10 absolute kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünün özelliklerinde 60 dakika çalışma süresi olduğu belirtilmesine rağmen şu anda süpürgeyi tam dolu şarjla en fazla 20 dakika kullanabiliyorum. Süpürgeyi genelde maksimum modda kullanıyorum ve bu sürede ciddi bir düşüş yaşıyorum.

Bu sorun ilk başlarda yoktu, ürün uzun süre sorunsuz çalıştı ancak 15.05.2026 tarihi itibarıyla pil performansında bu belirgin düşüş başladı. Ürün halen garanti kapsamındayken ve ayrıca ekstra 2 yıl garanti uzatması da yaptırmışken, böyle bir problemde markanın arkamda durmasını beklerken tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

Dysn müşteri hizmetlerini aradığımda, maksimum modda kullanmamın benim hatam olduğu söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadan yalnızca ücret karşılığı yeni batarya almam önerildi. Hem ürünün kendi garantisi devam ederken hem de uzatılmış garanti satın almış olmama rağmen, bana sadece ücretli batarya değişimi sunulması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Paramızla rezil oluyoruz, böyle bir durumda kullanıcıya “yedek batarya alın” demek yerine, arızalı ya da performansı düşmüş bataryanın garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Dysn’den, süpürgemin pilinin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve pil performansı sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.