Dyson Yedek Parça Temin Etme Sorunu

Dyson Türkiye Mağazası'ndan 22.12.2022 tarihinde 2 adet Dyson V12 süpürge aldım. Süpürgelerin ikisinin de 27.12.2024 tarihine kadar garantisi bulunmaktadır. Birinin mobilya altı adaptör parçası bozuldu ve bununla ilgili olarak Eylül 2023'te teknik servisle iletişime geçtim. Tarafıma 30.09.2023 tarihinde bir e-posta gönderilerek siparişimin 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi; ancak aradan geçen 3 ayda defalarca kez iletişime geçmeme rağmen ürünün stokta olmaması gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Diğer cihazımın ise toz haznesi bozuldu ve Aralık başında kendileriyle iletişime geçtim. Yine tarafıma 5.12.2023 tarihinde gönderilen e-postada 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi; ancak yine herhangi bir teslimat sağlanmadı. İlk cihazımda yedek parça olmadan da ürünü kullanabiliyorum; ancak toz haznesi olmadan ikinci cihazımı kullanmam mümkün değil. Bu sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir şekilde yedek parça tarafıma iletilmedi. Ürün yaklaşık 1 aydır kullanılamaz halde ve eğer yedek parça gönderilmeyecekse ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Toz haznesi bozulmasını ilk cihazımda da daha önce yaşamıştım ki birçok kullanıcı benzer sorunu yaşıyor. Ürünün kusuru kaynaklı olarak tüketici olarak ben şu anda ciddi bir ücret ödeyerek aldığım süpürgelerimi kullanamıyorum. Yedek parçaların acil olarak teslim edilmesini ya da süpürgemin ürün kusurlu olması nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.