Dyson V15 Süpürge İçin Verilen Toplam 6.599 TL Fiyatının Değiştirilmesi

Dyson v15 süpürgemizin çalışmadığını ve şarj olmadığını fark etmem üzerine WhatsApp üzerinden Dyson ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sırasında cihazın bataryasında sorun olduğu tespit edildi. Bununla birlikte motobar başlık tekerleğindeki kırıkları ve mobilya altı aparatının düzgün çalışmadığını da gösterdim.

WhatsApp görüşmeleri sonucunda bana batarya değişimi, motobar başlık ve mobilya altı aparatının değişimi için toplam 6.599 TL ödeyeceğim söylendi. Sonradan farklı bir rakamla karşılaşmamak için müşteri hizmetlerini telefonla arayarak fiyat teyidi almak istedim ve müşteri temsilcisi de aynı bilgiyi vererek tüm bu işlemlerin 6.599 TL karşılığında yapılacağını iletti. Ben de düşünmek için süre istedim.

Birkaç gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez farklı bilgi verildi ve yalnızca batarya için 6.599 TL, diğer parçalar için ise ayrıca ücret talep edildi. Daha önce hem WhatsApp hem telefon görüşmesinde verilen toplam fiyatı hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu hafta tekrar aradığımda da sorunum beklediğim şekilde çözülmedi.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, tarafıma önce yazılı ve sözlü olarak verilen toplam fiyat bilgisinin sonradan değiştirilmesini doğru bulmuyorum. Dyson’ın ilk ilettikleri 6.599 TL’lik toplam fiyatı geçerli sayarak batarya, motobar başlık ve mobilya altı aparatının bu koşulla değiştirilmesini talep ediyorum.