Dyson V15 Submarine Ürünü Çatlak Ve Kapanma Sorunu Garanti Dışı Ücret Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgeyi garanti süresi dolmadan önce ufak bir darbe sonucu üst kısmında çatlak oluştu. Bu durum sonrası Dyson servisiyle iletişime geçtiğimizde, garanti kapsamına alınmayacağı söylendi ve herhangi bir inceleme ya da yardımcı olma çabası olmadan doğrudan 6.600 TL servis ücreti talep edildi.

Garanti süresinin bitmesinden birkaç ay sonra ise bu kez ürün çalıştırıldığında kendi kendine kapanma sorunu ortaya çıktı. Süpürgeyi açtığımızda 6–7 kez denemeden bazen hiç çalışmıyor, bazen de ancak bu tekrarlar sonrası çalışabiliyor. Bu sorun için tekrar Dyson servisine ulaştığımızda yine hiçbir esneklik gösterilmeden aynı şekilde 6.600 TL servis ücreti istendi.

İnternetten yaptığımız araştırmalarda, aynı problemi yaşayan onlarca hatta yüzlerce kullanıcı olduğunu, bu durumun kronik bir arıza olarak anıldığını ve YouTube’da dahi “kronik problemin tamiri” başlığıyla videolar bulunduğunu gördük. Buna rağmen sorunumuzun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip her seferinde yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Dyson’ın bu kronik arıza için ürünümü ücretsiz olarak tamir etmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapmasını, yaşadığımız mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.