Dyson V15 Şarj Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Dyson v15 Detect Absolute marka süpürgem Kasım 2023’te Türkiye’de Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden alındı ve 16 Ekim Perşembe gününe kadar hiçbir sorun yaşamadan düzenli olarak kullandım. Ancak bu tarihten sonra cihaz aniden şarj almamaya başladı.

Sorunun nedenini anlamak için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda arızanın bataryadan kaynaklandığı söylenerek bana yeni bir batarya satın almam gerektiği ifade edildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tespiti doğrulamak amacıyla, aynı marka ve model Dyson süpürge kullanan bir tanıdığımın bataryasını kendi cihazımda denedim. Tetiğe bastıktan yaklaşık 3 saniye sonra, başlangıçta sağlam ve çalışan durumda olan ikinci batarya da çalışmamaya başladı ve bu bataryada da sorun oluştu.

Sonuç olarak, hem kendi süpürgemin bataryası kullanılamaz hale geldi hem de sağlam bir bataryayı da denemek için kullanırken kaybetmiş oldum. Bu durumun sadece bataryaya bağlanamayacağını, cihazda bataryaları bozan farklı bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Ürün kodum U3B-EU-RJZ8057A’dır.

Cihazımın ve zarar görmesine sebep olduğu ikinci bataryanın durumunun garanti kapsamında incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve herhangi bir ek maliyet çıkmadan sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden yalnızca yeni batarya alınması yönünde yönlendirilmek yerine daha kapsamlı bir teknik inceleme ve çözüm süreci bekliyorum.