Dyson V15 Detect Kırılan Gövde İçin Garanti Kapsamında Sıfır Ürün Değişimi Talebi!

Dyson v15 Detect TM Absolute süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden 28000 ₺'ye resmi satıcıdan, sıfır ve garantili olarak satın aldım. Ürün 10 Kasım’da teslim edildi ve yaklaşık 20 gündür aktif olarak kendimiz kullanıyoruz. Cihazın garantisi yeni başlamış olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ciddi bir sorunla karşılaştım.

Lazer sert zemin başlığı ile parke zemini süpürürken hafif bir ses gelmesi üzerine cihazı durdurup kontrol ettiğimde, haznenin üst kısmı ile renkli kısmı arasında, ana gövde bölümünde kırılma olduğunu fark ettim. Kırılan malzemenin aşırı ince ve dayanıksız bir yapıdan oluştuğu çok net görülüyor, görsellerle de bunu paylaştım. Ürün yeni, garantisi daha başında ve bu şekilde bir kırılmanın kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda biz ürünümüzün kalitesini biliyoruz polis kalkanında kullanılan ABS polikarbonatan yapıldığını belirtiyor bu kadar dayanıklı malzemeden üretildiyse bu sonuç ne anlamış değilim görselde yakın çekim malzeme inceliği gözükmektedir

Dyson ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürekli olarak ürünü servis sürecine yönlendirmek istiyorlar. Ancak bu kadar yeni ve neredeyse hiç yıpranmamış bir cihazın hemen servis sürecine sokulması, ürünün yıpranmasına neden olacağı için bana mantıklı gelmiyor. Üstelik aynı sorunu yaşayan diğer müşterilere, My Dyson müşteri temsilcisine veya WhatsApp hattına bağlandıklarında doğrudan sıfır, paketli ürün gönderildiğini öğrenmiş olmama rağmen, benim için aynı yaklaşım gösterilmiyor. Bu eşitsiz muamele ve süreçte bu kadar uğraştırılmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Dyson markasına güvenip satın almıştım

Elimde ürünle ilgili tüm sipariş ve fatura bilgileri, garanti evrakları eksiksiz olarak bulunmaktadır. Ben Dyson’dan, bu kadar kısa sürede kırılan ve henüz yeni sayılan bir ürün için, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından kırılan ana gövde parçasının ücretsiz ve sıfır parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici kanuna uygun değil bu durum Aynı durumda olan diğer müşterilere sunulan çözümün bana da sunulmasını, sürecin uzatılmadan ve beni yormadan adil bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.