Dyson V12 Kısa Sürede Arızalandı, Mağaza Garanti Reddi Ve Müşteri Suçlaması

Dyson v12 kablosuz süpürgeyi Samsun Piazza Avm’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra süpürürken cihaz dik pozisyonda süpürmemeye başladı ve performansında sorun yaşamaya başladım.

Mağazayla iletişime geçtiğimde benden video istendi, gönderdim. Videoya bakarak aparatı benim kırdığımı iddia ettiler ve garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bu parça için yaklaşık 2.500 TL ödemem gerektiğini, ilgili kodlu aparatı satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü kısa sürede ve normal kullanımda bu hale geldiğini özellikle belirtmeme rağmen müşteri memnuniyeti hiç dikkate alınmadı, sorun tamamen kullanıcı hatası gibi yansıtıldı.

Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede bozulan bir parça için müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. İlgili parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.