Dyson V10 Halı Başlığı Kırıldı, Satış Sonrası Destek Yetersiz

Dyson v10 model dikey süpürge satın alarak ciddi bir hata yaptığımı üzülerek belirtmek istiyorum. Ürünün halı başlığı, tamamen normal kullanımda ve açıkça üretim kaynaklı bir zayıflık nedeniyle kırıldı ve kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Bu seviyede bir markadan beklenen kalite ve dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmeyen bir durum.

Asıl hayal kırıklığı ise satış sonrası süreçte yaşandı. Dyson çağrı merkezini arayarak durumu iletmeme rağmen, ürünü görmeden ve teknik bir değerlendirme yapmadan yalnızca gönderdiğim görüntülere bakarak talebim reddedildi ve yeni başlık satın almam gerektiği söylendi. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, bu kadar kolay bir şekilde “yenisini satın alın” denilmesi, markanın müşterisine bakış açısını net şekilde ortaya koyuyor.

Satış yapana kadar Premium marka algısı oluşturuluyor, ancak satış sonrasında tamamen yalnız bırakılıyorsunuz. Dyson Türkiye’de satış sonrası desteğin neredeyse yok denecek kadar yetersiz olması, yüksek bedeller ödeyerek alınan bir ürünün bu kadar basit ve bariz bir parça kırılma probleminde bile sahipsiz bırakılması ile açıkça ortaya çıkıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim. Dyson’dan beklentim, müşteriyi oyalamak yerine sorumluluk alması, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu başlıkla ilgili gerekli incelemeyi yapması ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasıdır.

Almayı düşünenlere açıkça söylüyorum, aslında ürünü değil satış sonrası hizmeti satın alıyorsunuz ve bu noktada Dyson ne yazık ki sınıfta kalıyor.

Aldırmayın...