Dyson Tarak Başlığı Arızası Ve Uzun Bekleme Süresi

Dyson Coanda setini aldıktan yaklaşık bir hafta sonra tarak başlığında dışa doğru hafif bir çıkıklık fark ettim. İlk başta bunun normal olduğunu düşündüm, ancak sonradan böyle olmaması gerektiğini öğrendim. Ürünün bu şekilde olması hem kullanım konforumu bozdu hem de bu fiyat seviyesindeki bir markadan beklenmeyecek bir kalite sorunu olduğunu gösterdi.

Yeni tarak gönderilmesi için Dyson destek hattına ulaştım. Görselleri iletip durumu detaylı şekilde anlattığım halde bana yalnızca eylülün son haftasına kadar beklemem gerektiği, bunun da kesin olmadığı söylendi. Ürünün kusurlu bir parçası söz konusuyken ve bu tarak halen üretilen ve satılan bir parça olmasına rağmen, yeni bir tarak temin edilmemesi ve sürecin belirsiz bırakılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Destek hattı ile yazışmalarımda da sürekli aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştirildiğimi hissettim. Üstelik çözüm olarak sadece saç serumu hediye etmeyi teklif etmeleri, kusurlu ürünün telafisi yerine konuyu basit bir promosyonla kapatmaya çalıştıkları izlenimi verdi. Ben ürünü özellikle yaz aylarında rahatça kullanabilmek için almışken, yaz bitimine kadar belki göndeririz denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Dyson’ın ürününün arkasında durmasını, sorunlu olan tarak başlığının ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tanıdığım süre içinde çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollar üzerinden haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.