Dyson Süpürgenin Kırılan Parçasına Garanti Reddi

Yaklaşık iki yıl önce Şok Marketler zincirinden Dyson markalı bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra süpürgenin üzerinde bulunan, yerde gezerek kiri toplayan süpüren kısmı kırıldı ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli işlemin yapılmasını talep ettim. Ancak bana, Şok Marketler üzerinden yapılan satışlarda garanti hizmeti sunamadıklarını, yalnızca Media Markt gibi bazı satış kanallarından alınan ürünlere garanti verebildiklerini söylediler. Satışını yaptıkları bir ürün için sadece satış noktası gerekçe gösterilerek garanti hizmeti vermeyeceklerini ifade etmeleri bana hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı geldi.

Şok market’e başvurduğumda ise ürün bedelinin iadesi yapıldı, fakat benim asıl talebim para iadesi değil, süpürgemin yenilenmesi ya da kırılan parçanın temin edilerek ürünümün sorunsuz kullanılabilmesiydi. Buna rağmen talebim bu şekilde karşılanmadı.

Dyson markasının bu tutumundan şikayetçiyim. Şok’tan satın aldığım ürün için garanti hizmeti alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan süpürge parçasının temin edilerek ürünümün onarılmasını ya da eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.