to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Teknosa'nın online satışından almış olduğumuz Dyson gen5 marka kablosuz süpürgemiz elimize geçtiği ilk günden itibaren halı başlığında süpürürken takılmalar oluyor. Teknosa'ya ürün değişimi veya iadesi için başvuru yaptık ancak kutusu açıldığı için kabul etmediklerini söylediler. Daha sonrasında Dyson yetkili servisinden bozuk olduğuna dair bir servis raporu alırsak değişimi kabul edeceklerini söylediler. Bunun üzerine Dyson yetkili servisine ürünü kendimiz götürdük ve halı başlığının fırçasında takılmalar olduğunu söyledik ayrıca ürünün boyalı yüzeylerinde dalgalar olduğunu da ilettik. Boyası için bir şey yapılamadığını ancak fırçayla ilgili testler yapılacağını daha sonrasında bir şey dönüş olacağı söylendi. 2-3 gün içerisinde servisten gelen mailde ürünün çekim gücünün çok yüksek olmasından dolayı takılmanın gayet normal olduğu üründe veya aparatlarda bir sıkıntı olmadığı, başlığın takılmaması için düşük modda kullanmamız gerektiği söylendi. Bizde ürünü zaten çekim gücü yüksek olduğu için aldığımızı ilettik. Ayrıca turbo veya orta modda kullanmayacaksam niye aldım o zaman dedim. Ve ürün servisten geldikten sonra başlık kısmından bir ses gelmeye başladı. Bu problemin onlara ait olduğunu söyleyip hatanın giderilmesini isteyip servise geri yolladım ürünü. Yollamadan öncesinde Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme sırasında da sorunları gördüler ve kayıt aldıklarını servise ileteceklerini söylediler. Ürün tekrar servise gittikten sonra işleme alınıp bana 5 dakika içerisinde tekrar dönüş yapıp bir sorun olmadığı iletildi. Müşteri hizmetleri sorunu görüp kabul edip servise göndermemizi söylüyorlar. Ancak servis tarafı üründe sorun olmadığı söylüyorlar. Biz bu kadar parayı dalga geçilmek için mi veriyoruz? Ne ürünü aldığım Teknosa ne de ürünün üreticisi Dyson hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve mağduriyetimiz hala giderilmedi. Ürün bugün tekrar elimize ulaştı ancak sorun devam ediyor. Bizim 14 günlük iade ve değişim hakkımızda bu süreçte bitti ki zaten hiçe saydılar bu durumu. Bir an önce ödediğim paranın karşılığını görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Benimle iletişime geçen Gürkan bey gayet ilgiliydi ancak teknik sorunlardan dolayı görüşmeyi tam olarak sonuca ulaşmadı. İzne gideceğini söyledi ve yerine bir arkadaşının ilgileneceğini söyledi. Bugün yerine bakan arkadaşı eşimi arayıp iletişime geçmiş ve üründe arıza veya sorun yok diyerek bunun gayet normal bir şey olduğunu söylemiş. Ya Dyson firmasında çalışanlar tüketiciyi hafife alıyorlar ya da tüketiciyle dalga geçiyor. Birinin söylediği diğerinin söylediğini tutmuyor. Sorunum çözülmedi maalesef ve benim yaşadığım aynı sorunu yaşayan birkaç kişiyi daha buldum. Satılan ve üretilen ürünlerin arkasında durun lütfen, geçerli tutarı olan bir neden bile söyleyemeden görüşmeyi sonlandırıyorsunuz. Dyson aldığıma çok pişmanım.
