Dyson Servisi Eksik Parçalı Ürün Gönderdi, Müşteri Mağdur

Yaklaşık 5 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airstrait prusya mavi parlak bakır düzleştirici satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yan kenarlardaki Gold detaylarda hafif atmalar fark ettim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri benden ürüne ait fotoğraf göndermemi istedi, fotoğrafı gönderdikten sonra ürünü paketleyip kargoyla servise yollamam gerektiği söylendi. Ben de ürünü özenle jelatinleyip normal streç filmle sararak, üzerine bant geçip hafif bir beze koyduktan sonra kargoyla gönderdim. 10’unda ürünün firmaya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Yaklaşık iki gün önce ürünüm geri geldi ve dün teslim aldım.

Paketi açıp ürüne baktığımda Gold kısmında bir parçanın eksik olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bu sabah beni aradıklarında, ürünün kendilerine bu şekilde, yani eksik parça ile ulaştığını iddia ettiler. Ben buna kesinlikle katılmıyorum. Üründe sıkıntı varken nasıl olur da o parçayı söküp gönderdiğim varsayılabilir, ayrıca o parçanın oradan çıkabildiğini bile bilmiyordum. Ürünü gönderirken eksiksiz ve özenli bir şekilde paketlediğimden eminim.

Ürünü servise göndermeden önce cihazın her açıdan fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine ilettim ve bu fotoğraflar ile yaptığımız yazışmalar şu anda mesajlarımda kayıtlı durumda. Bu nedenle ürünün benden eksik gitmediğini çok net bir şekilde ispatlayabildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca eğer gerçekten iddia ettikleri gibi ürün servise eksik parça ile gitmiş olsaydı, ürün ilk kontrolden geçtiğinde bana “Ürününüz eksik gelmiştir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Aksine, “Ürününüzü kontrol ettik, bir sıkıntı yok” şeklinde mesaj gönderilip ürün tarafıma geri yollandı. Ben paketi açıp eksik parçayı fark ettikten sonra tekrar kendilerine ulaştım. Önce “Sizinle ilgilenip döneceğiz” dediler, ardından bu sabah arayıp ürünün bana ait eksik geldiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirterek konuşmayı sonlandırdılar.

Ben Dyson’dan öncelikle ürünümün eksik parçasının temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şu an ürünümü kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Garanti kapsamında servise gönderdiğim bir ürünün daha kötü durumda ve eksik parçayla bana geri gelmesi, bu büyüklükteki bir firmaya yakışmamaktadır. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.