Dyson Müşteri Sadakati İhmal Edildi: Hediye Çanta Gönderilmedi

Uzun süredir Dyson ürünleri kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Dyson süpürgem, Airwrap'ı ve diğer ürünlerim bulunuyor; ayrıca anneme de Dyson süpürge satın aldım. Bu olumlu deneyimlerim nedeniyle son olarak Dyson Airstrait ürününü de tercih ettim.

Ürünü satın aldıktan çok kısa bir süre sonra Dyson tarafından aynı ürün için seyahat çantası hediyeli bir kampanya başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, aradaki kısa süre ve uzun süredir Dyson müşterisi olmam nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında bu hediyenin tarafıma gönderilip gönderilemeyeceğini sordum.

Her seferinde, satın aldığım tarihte farklı bir hediye kampanyasının bulunduğu ve bu nedenle seyahat çantasının gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Defalarca durumu ve tarih yakınlığını açıklamama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik son görüşmede bana açıkça “İade edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Benim beklentim, birkaç gün ya da hafta farkla başlayan bir kampanya nedeniyle ürünü iade edip yeniden satın almak zorunda bırakılmak değil, müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm üretilmesiydi. Dyson’ın çözüm üretmek yerine sadece “İade edebilirsiniz” demesi benim için oldukça kırıcı oldu ve ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Yıllardır Dyson ürünlerini tercih eden ve çevreme de tavsiye eden bir müşteri olarak, müşteri sadakatinin bu şekilde karşılıksız bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünü iade edip aynı ürünü kampanyalı şekilde yeniden satın almak elbette mümkün; ancak bu durum, tüketiciyi gereksiz yere iade ve yeniden satın alma işlemine yönlendirmekten başka bir anlam taşımıyor.

Dyson’dan beklentim, müşterisini bu şekilde uğraştırmak yerine konuyu müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirmesi ve yaşadığım mağduriyete makul bir çözüm sunmasıdır. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve son çare olarak sadece “İade edebilirsiniz” denilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının Dyson tarafından dikkate alınmasını istiyorum.