to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, Sorunlarım Çözülmüyor.
Dyson müşteri hizmetlerini 2 aydır arıyorum. Bir kez şirketteyken sabah ulaşabildim, süpürge yok diye kabul edilmedi video görsel vb. De kabul etmiyorlar. Geri arama da yapmıyorlar. Çalışan biriyim sadece akşamları arayabiliyorum ve akşam yoğun oldukları için bana sıra gelmiyor. Bugün izindeyim, sabah kendilerine ulaştım "aylar" sonra. Her aramada süpürge temiz arıyordum, bugün açmazlar diye filtre temizlemeden aramıştım. Saç dolanmaması gereken başlığa önce "saç dolanmayan başlık değil o" dendi, sonra ben ısrar edince gidip bir araştırıp geldi hanımefendi ve ikna oldu. Sonra başlığın ne işe aradığından haberi olmayan hanımefendi filtrem temiz değil diye saç dolandığını söyledi. Temizken de dolanıyor diyorum filtre temizleyip yeniden ulaşın bize diyorlar. (Bu arada filtreyi de düzenli temizliyorum, neredeyse 2 yıl olacak sadece 1 kez filtreyi temizleyin uyarısı aldım.) Mini başlık bir süre sonra takırdamaya başlıyor ama ilk açıldığında yapmıyor video atayım diyorum şu an görmemiz gerekiyor diyorlar, o zaman bana vakit ayırsınlar ben süpüreyim evi çünkü belli bir süreden sonra takırdıyor. Başlıktaki mor kısımlar lime lime oldu, bazen içinden saç ve kedi tüyü çıkıyor. Hava geçirmiyorsa sorun yok diyorlar, diyelim ki işlevsel anlamda bir sorun teşkil etmiyor, neden böyle çirkin görüntüde bir ürün kullanayım? Üstelik askısında takılı duran, özenli kullanılan bir ürünken. Dyson'a yakışıyor mu bu görselde bir makine? Zaten 2 ayda ancak ulaşmışım, o da izindeyken. Şu yapılan bir ayıptır. Dyson iyi güzel ama müşteri hizmetleri çalışanları gerçekten kötü. Hiç tatlı bir konuşma tarzı vs. De yok, bıkmış usanmış insanlar. Müşteri hizmeti alamayacaksam ürünlerine de bir daha ellemem. İnşallah evdeki diğer Dyson ürünlerime bir zarar gelmez de daha fazla rezil edilmem. Bir çözüm bulunmadığı takdirde daha önce de yaptığım üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arayan beyefendi sadece cihazı görmek için aramış, çözüm ya da biraz tatlı konuşayım yatıştırayım gibi bir tarzı yoktu. İş yerimdeyim cihaz yanımda değil diyorum, 19.00'a kadar bize ulaşın diyor. Ulaşabilsem bu şikayeti yazar mıydım? 45 dakika bekliyorum ulaşamıyorum diyorum, "o kadar bekleyip ulaşamayan kimse yok" diyor. Neden yalan söyleyeyim ki? Ayrıca her gün yarım saatimi buraya ayırmak zorunda mıyım? Madem çözüm için arıyorsunuz, işte olmadığım bir akşam saati için tarih verin, cihazımla görüşelim. Ayrıca düzgünce dinlenmedim, ben farklı bir şikayete geçiyorum hala öncekiyle ilgili konuşuyorum gibi yorum yapıyor. "Anladım dediğinizi kabul ettim, orayı geçtik, konuyu değiştirdim" diyorum hala öncekine devam ediyor. Sinirlerim tepeme çıktı ya, keşke aranmasaydım. Çağırıp çağırmak zorunda kaldım kendimi dinletmek için, ne kadar medeniyet dışı bir konuşma oldu, bağırdığım için ben kendimden utandım, çok tatsız bir durum. O ise hala aynı moddaydı. Keşke azıcık memnuniyet üzerine çaba verseydi, yumuşak konuşsaydı. Beklentim anlaşılmak ve uygun bir zamanda cihazımlayken aranmaktı. "Madem öyle şikayeti güncelleyin, video ekleyin" dedi beyefendi, ekliyorum. Keşke Dyson almasaydım. Müşteri hizmetleri iyi diye bilirdim, ya bana memnuniyet odaklı insanlar gelmedi ya da artık öyle bir memnuniyet arayışı yok. Airwrap umarım bozulmaz, bozulsa atarım o derece yıldım müşteri hizmetlerinden. Hava temizleyici için de başka bir marka alacağım artık. Çok çok kötü bir deneyim oldu.
