Dyson Gen5 Süpürge Performans Ve Mekanik Sorunları İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson Gen5 model süpürgeyi 2023 Kasım ayında Almanya’daki Dyson şubesinden, Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana çeşitli performans ve mekanik sorunlar yaşamaktayım.

Süpürgenin çekim gücünde belirgin bir azalma var ve cihaz kullanım sırasında sık sık duruyor. Ayrıca bağlantı noktası çalışırken sallanıyor, süpürge başlığı sabit durmayıp sürekli hareket ediyor. Ürünün kenarlarında düzenli olarak pamukçuk ve tüy birikmesi de hem görünüş hem hijyen açısından rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Bu sorunlar nedeniyle ürün, kullanım amacına uygun şekilde verimli ve konforlu çalışmıyor.

Garanti süresi devam eden ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, yaşadığım teknik ve mekanik sorunların detaylı biçimde incelenmesi ya da bir servis süreci başlatılması yerine, daha çok ürünün temizlenmesine yönelik öneriler sunuldu. Bu öneriler, çekim gücündeki azalma, kullanım sırasında durma ve bağlantı noktalarındaki mekanik sorunlara somut bir çözüm getirmedi.

Ürünün performansını, kullanım konforunu ve güvenilirliğini olumsuz etkileyen bu sorunların garanti kapsamında yetkili servis tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Tespit edilecek arızaların garanti kapsamında giderilmesini ve öncelikli talebim olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.

Ürün değişiminin mümkün olmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde sunulabilecek diğer çözüm seçenekleri hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Başvurumun kayıt altına alınarak incelenmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin değerlendirilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.