Dyson Care Premium: Yanlış Parçalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

Sonunda kavga dövüş bir şekilde doğru hazneyi aldım. Ancak süreç oldukça zor oldu, şöyle ki; Sabah arıyorum görüntülü görüşme yapıyorum, parçaları gösteriyorum, kayıt açılıyor. Öğleden sonra geri dönüş oluyor ve bana parçaların doğru olduğu söyleniyor, aksini iddia ettiğimde tekrar görüntülü görüşme istiyorlar ancak o sırada evde olamıyorum. Haliyle ertesi sabah tekrar arıyorum, tekrar aynı şeyler oluyor. Bu döngü bir iki gün sürdü en son gidip doğru parçayı buldum. Yan yan yana göstermek için tekrar aradım. Bu sefer de kaydımın kapandığını söylediler. "Mağduriyetim geçmedi neye istinaden kapadınız" dediğimde bana "Müşteriye gerekli bilgiler verilmiş ve kayıt kapanmış" dendi. Ben de "Tekrar kayıt açın o zaman" diyerek ısrar ettim ve "bu sefer yanımda doğru parça var, açın kamerayı göstereyim" dedim ancak ilginç bir şekilde görüntülü konuşma açmamak için ayak direndi. Önceki konuşmalarımda direkt görüntülü konuşmaya geçiyorduk oysaki. Israrlarım sonucu görüntülü konuşmaya geçtikten sonra elimdeki parçanın yanlış parça olduğunu ispatladım sonunda. Neticesinde bana doğru parçayı yollayıp bendeki yanlış parçayı almaya ikna oldu. Ama bunun için tartışma ve stres dolu bir üç gün geçti. Ayrıca, başlıklar ve filtre de değişik. Bunlara cevap ise "Temizlikle kurtarılamayacak durumda olan parçaları kondisyonu daha iyi olanıyla değiştirdik" burası bana bayağı şaibeli geldi, kutusundan çıkmış sıfır parça değil. Peki ne o zaman? Başkasının parçası mı? Çıkma parça mı? Depoda atıl duran parça mı? Nedir bu kondisyonu daha iyi olan parçanın orijini? Buna net bir cevap yok. Buradaki sıkıntı şu, ben kendi parçamın düzgün çalıştığıma eminim. Şimdi bu değişen parçalardan birisi sıkıntı yaratsa ne olacak? Bu hizmetin bir garantisi var mı? Yok. Kesinlikle parça değişimi olacak müşteriden onay istenmeli bence. Son sorun filtre. Filtre kesinlikle benimki değil ve bana gönderilen yıpranmış bir vaziyette. Bunun da temizlikten dolayı olduğu söylendi. Ama toz haznesi için bile üç gün kavga ettikten sonra filtreye artık sabrım kalmadı pes ettim. Sonuç olarak bu hizmet henüz tam sistematik bir şekle oturmuş değil gibi gözüküyor. Çok fazla havada kalan ve eksik şey var; Öncelikle bu hizmeti aldıktan sonra sizin aramanız lazım. Bunun bir yerlerde çok açık ve kocaman yazması lazım. Hizmeti satın alıp da onların aramasını beklemeyin, beklersiniz öyle boş boş. Sonrasında parça değişimi yapılabileceği de yine bir yerlerde yazması ve yapılacaksa da müşteriye bildirilmesi lazım.