to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Anti Tangle Mini Motorhead Kırmızı Şerit Söküldü
11.06.2024 tarihinde Dyson sitesinden sipariş verdiğim Gen5 model süpürgem 13.06.2024 tarihinde elime ulaştı. Ertesi gün süpürgeyi daha ilk kez kullanmama rağmen Anti-Tangle mini Motorhead başlığındaki kırmızı şeridin bir kısmının söküldüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaştım, görüntülü görüşme ile üründeki sıkıntıyı gören arkadaş kullanıma engel olmayacağını belirtti. Bu kadar yüksek para verip daha ilk kullanımda böyle bir sıkıntı ile karşılaşmak ve bunun sonucunda aldığım yanıt çok tuhaftı. Bu konu ile ilgili firmadan tarafıma dönüş bekliyorum. Böyle bir ekonomide bu kadar yüksek bütçe ile satılan bir üründe daha ilk kullanımda bunu yaşamış olmak garip. Ki bence müşteri temsilcisi arkadaşın düşündüğünün aksine o şerit kullanım sırasında sökülmeye devam edecek ve başlığın çekiş gücünü etkileyecek.
Gelişme
Dyson.com dan 11.06 tarihinde Gen5 detect kablosuz süpürge satın aldım, ürün 14.06 da teslim edildi ve kullanmaya başladım. Daha 1 hafta olmadan motor bar halı başlığı halı üzerinde takılmaya ve durmaya başladı. Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme sonrasında yeni bir parça temini için ön sipariş girdiler. Fakat ürünün stoklarda olmadığını, stoklara girer girmez siparişin tarafıma ulaşacağını söylediler tamam dedim. Bugün itibari ile tam 1.5 aydır bir tane halı başlığının stoklara gelmesi için bekliyorum. Defalarca görüştüm WP dan yazıştım fakat cevap hep aynı stoklara ne zaman girecek bilmiyoruz. Markaya güvenip ürün satın alıyoruz ama marka mağduriyeti giderme konusunda maalesef müşteriyi memnun etmiyor. Bu kadar büyük isim yapmış bir markanın bu denli uzun süre stok temini yapmaması da ayrı ilginç bir durum. Eğer bu şekilde de talebime cevap alamazsam, sorunu bir üst sekmeye taşıyıp Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim ve ürünü iade etmek için de bütün haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Markadan tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Ayrıca bendeki bu başlık, internet sitesinde görünen Gen5 Prusya mavisi/ bakır ürün görselindeki başlık ile aynı değil. Bu kadar para verip aldığımız bir üründeki başlığın farklı olması şaşırtıcı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
