Silinebilir İddiası Yalanlanan Boya Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Dyo marka Dinamik İpek Mat silinebilir iç cephe boyasını duvarlarımızda kullandık. Ürün üzerinde silinebilir ibaresi yer aldığı için, çocuklarımızın duvara kalemle çizim yapması durumunda rahatça temizleyebileceğimizi düşünerek tercih ettik. Ancak duvardaki kalem izlerini silmek istediğimizde, ürünün iddiasının aksine lekeler kesinlikle çıkmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimizde Arap sabunlu bezle silmemiz önerildi, bu yönlendirmeyi aynen uygulamamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çözüm odaklı olmak yerine “başka tip boya alsaydınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Hem ürünün silinebilirlik vaadinin karşılanmaması hem de müşteri hizmetlerinden gelen bu tavır bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı durumu başka bir arkadaşımız farklı bir markayla yaşadığında, ilgili firma hemen yeni boya göndererek mağduriyeti gidermişti. Ben de Dyo’dan en azından benzer bir ilgi ve çözüm beklerdim. Ürünün silinebilirlik vaadi doğrultusunda yaşadığımız sorunun giderilmesini, duvarlarımızdaki lekelerin nasıl giderileceği konusunda net ve işe yarar bir yönlendirme yapılmasını veya uygun görülürse boya teminiyle mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu üslubun gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin çözümsüz bırakılmamasını istiyorum.