Biletim Olmasına Rağmen Araç Bizi Almadı, Personel Kaba Davrandı

Bugün sabah Düzce Güven ile Bolu Otogarından Ereğli’ye gitmek için aldığım 9.20 aracına binemedim. Biletim olmasına rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir mesaj gönderildi, araç bizi almadan otogardan ayrıldı ve yaklaşık 1 saat boyunca soğukta beklemek zorunda kaldık.

Bu durum üzerine Bolu Otogarındaki Düzce Güven yazıhanesine gittiğimizde, çözüm odaklı olmak bir yana, son derece kaba, umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Çalışan, sanki suçlu bizmişiz gibi sert ve yüksek bir ses tonuyla konuştu, yardımcı olmak yerine adeta azarladı. Kendilerine neden aramadıklarını sorduğumda ise, “Sizi aramak zorunda mıyız, kocaman otobüsü nasıl görmediniz” şeklinde bağırarak cevap verdi. Hem mağdur edilmemiz hem de yazıhanede bu şekilde küçümseyici ve agresif bir üslup kullanılması bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de özellikle yazıhanedeki bu saygısız ve müşteriyle alay eder tarzda tavrın dikkate alınmasını, bu konuda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak başka insanların aynı şekilde mağdur olmaması için önlem alınmasını ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.