Duygusu Ürün Kalitesindeki Sorun ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Çiçek Sepeti’nden yaklaşık üç hafta önce arkadaşım ile birlikte “925 ayar gümüş şans biber kolye” den iki adet satın aldık. Ürünler ikinci günde karararak siyaha döndü ve resmen takıcı kolyesi kalitesinde çıktı. İade süresi henüz yasal 7–14 günlük süre dolmadan hemen Çiçek Sepeti üzerinden iade talebi oluşturduk ve durumu hem Çiçek Sepeti’ne hem de anlaşmalı satıcıya mesajla detaylı şekilde ilettik.

Bize, ürünü kargoya göndermemize gerek olmadığı, ürünlerin yenilerinin hazırlanıp gönderileceği söylendi. “ürünü göndermenize gerek yok, uğraşmayın, size yenisini oluşturup hemen göndereceğiz” şeklinde net bilgi verildiği için ürünü kargoya vermedim ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğine güvendim.

Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Defalarca kez mesajla durumu hatırlatmamıza rağmen sadece oyalandığımızı hissediyoruz ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir çözüm.

Ya baştan vaat edildiği gibi sorunsuz şekilde yeni kolyelerin tarafımıza hemen gönderilmesini ya da ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesinden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.