Duygusu Boş Kutu Gönderdi, 2.398 TL İade Yapmadı

1 Temmuz’da Çiçek Sepeti üzerinden “925 ayar gümüş sevgili arkadaşlık 2 adet düğüm bileklik” adlı üründen, hediye olarak 1 adet sipariş verdim. Ödemeyi 6501 ile başlayan kredi kartımla 3D güvenlikli, 3 taksit şeklinde toplam 2.398 TL (2.200 TL ürün bedeli + 198 TL vade farkı) olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 455225373, ürün kodu ise kcm42307871’dir.

Arkadaşım ürünü beğenmediği için ürün hazırlık aşamasına bile girmeden 2 Temmuz’da iade talebinde bulundum. Yaklaşık 1–2 hafta boyunca süreç bu şekilde beklemede kaldı. Daha sonra satıcı tarafından bana bir kargo gönderildi, ancak paketi açtığımda içinden yalnızca boş bir kutu çıktı, ürün yoktu. İş yerime teslim edildiği için durumu orada hemen göstererek ispatlayabildim, aksi halde ev adresime gelseydi bu durumu nasıl kanıtlayacağımı bilemiyorum. Kargo teslimiyle ilgili de kayıt altına alınmış bir tutanak mevcuttur.

Boş kutu gönderilmesi üzerine Çiçek Sepeti canlı destek üzerinden defalarca kayıt açtım. Bana yalnızca kontrol edilip ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 26 gün geçtiği halde ücret iadem hâlâ yapılmadı ve sorun çözülmedi. Çiçek Sepeti, satıcıya ulaşamadığını belirtiyor fakat satıcıya ulaşılamaması benim sorunum olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Hem satıcının boş kutu göndermesi hem de Çiçek Sepeti’nin bu süreçte etkili bir çözüm sunmaması sebebiyle, 2.398 TL’nin tamamının (ürün bedeli ve vade farkı dahil) kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.