Siparişim Kayboldu Satıcıdan Dönüş Alamıyorum

1 Temmuz 2025 tarihinde Düvenci Toptan firmasının kendi sitesinden verdiğim Sipariş No: 3636403209, 15 gündür PTT Kargo'da transfer sürecinde bekliyor statüsünde kaldı. Satıcı ile iletişime geçtiğimde her bir iletişimde geri cevap vermeleri saatler veya günler sürdü. Nihayetinde kargo sürecinde oluşan aksaklık (yanlış adrese gönderim) nedeniyle para iadesi veya tekrar gönderim yapılabileceği bilgisi verildi. Günlerdir ne iade ne de tekrar gönderim ile ilgili bir dönüş alamıyorum. Kaldı ki mesajlara geri dönmeleri günler sürüyor, telefonları ise 'hat bekletme' modunda dakikalarca kimse tarafından açılmıyor. Bunun bir adım ötesinde sanırım daha yetkili mercilere şikayeti bildirmek daha doğru olacaktır.