Personelin Saygısız Tutumu Ve Fiyat Hatası

15 Ocak 2026 günü saat 15:46 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Dürümle şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş alan, ismini bilmediğim esmer, zayıf, orta boylu bayan personelin hem davranış hem de işini yapma şekli açısından oldukça rahatsız edici bir tutumu oldu.

Kasada sipariş verirken soslu dürüm istedim, ancak fişe baktığımda soslu olarak geçirilmiş olduğunu fark ettim. Kendisine durumu söyleyince fişi düzeltti. Siparişim hazır olduğunda sosuz dürüm fiyatının 190 TL olduğunu gördüm, ancak benden 220 TL çekilmişti. Bunun üzerine kasiyere neden para üstünü vermediklerini sorduğumda hiçbir açıklama yapmadan sessizce para üstünü verdi. Ne bir özür, ne de bir açıklama yapılmadı; bu tavrı çok uygunsuz buldum.

Ayrıca sipariş verirken kasada sıra varken diğer kasanın açık olup olmadığını sordum, bana sözlü cevap vermek yerine sadece kaşını yukarı kaldırarak son derece saygısız bir beden diliyle tepki verdi. O sırada kasada bir kızla bir erkek kendi aralarında şakalaşıyorlardı; müşteriye yardımcı olmak yerine kendi muhabbetleriyle ilgileniyorlardı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem kırıldım hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. İlgili personelin müşteriyle iletişim, saygı ve işini dikkatli yapma konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.