Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11 Ocak günü saat 19.00 civarında İstanbul Metrogarden AVM’de bulunan Dürümle şubenizde yemek yemek istedik. Kasadaki kasiyer hanımefendinin karşılaması son derece kötüydü, yüzü asıktı ve müşteriye karşı oldukça ilgisiz davrandı. Bu tavırları nedeniyle yemek yeme isteğimiz tamamen kaçtı ve kendisinden ciddi anlamda rahatsız olduk.

Kasadan kartla ödeme yaparak yaklaşık 455 TL tutarında sipariş verdim, ancak çalışanınızın bu tutumu hem o anki deneyimimizi hem de Dürümle markasına bakışımızı olumsuz etkiledi. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan birinin bu şekilde davranmasının firmanızın kurumsal kimliğini zedelediğini düşünüyorum ve Dürümle markasını bu tarz kişilerin temsil etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Siparişime ait fiş ve banka dekontu şu anda bende bulunmaktadır, ancak kişisel bilgiler içerdiği için buradan paylaşmak istemiyorum. Marka yetkilileri benimle iletişime geçtiği takdirde, gerekli görülürse bu belgeleri kendilerine iletebilirim.

Bu nedenle özellikle ilgili personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.