Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Dürümle Basit Bir İçecek Değişikliği Talebinde Saygısız Ve Umursamaz Davranış

Dürümle Basit Bir İçecek Değişikliği Talebinde Saygısız Ve Umursamaz Davranış
17 Kasım 2025 10:15510

15.11.2025 akşamüstü Manisa Dürümle şubesinden, 8 kişilik kebap dürüm menüsü siparişi verdim ve toplamda 2200 TL ödeme yaptım. Numaram 178 idi. Sipariş sırasında, mağaza müdürü olarak kendini tanıtan E** ya da Se**isimli bir bayan, hiçbir fiyatı değiştirmeyecek, hiçbir şeyi etkilemeyecek olan ürünü teslim alırken, dolap hemen arkasında Fruko yerine ayran verilmesini rica ettim. 9 yaşındaki küçük çocuğum, ürünler daha masaya gelmeden o an ayran istedi.

Bu personel, mağazada yoğunluk olmamasına rağmen, 60-70 cm yanında dolapta kolayca değiştirebileceği bir şeyi, kaba ve saygısız bir tavırla "En başta söyleseydiniz" diyerek reddetti. Burada yazılı olarak tam ifade edemediğim, umursamaz ve başından savma bir tavır sergiledi. Çocuğum mağaza içinde ağlamaya başladı. Bir daha Dürümle mi? Asla, inanın asla. Ailecek tercih ederdik, artık etmeyeceğiz. Konu parasal değildi, ilave veya özel bir şey de istemedim. Çok basit, anlık bir değişimdi; üstelik ürünleri henüz teslim bile almamıştık. Personel, yoğunluk bahanesine sığınamazdı; zaten 3-5 saniyelik bir işlemle değişiklik yapılabilirdi, dolapta arkada duruyordu.

3 adet menünün çocuklar için olduğunu gördü, çocukları da fark etti. Sadaka veya fazladan bir şey istemedim; sadece henüz teslim almadığım bir üründe Fruko yerine ayran ile değişiklik talep ettim. Ancak bu talebim umursanmadı. Ayrıca bana, ayranı ayrıca satın alabileceğimi de teklif etti. Değişimi anlık olarak yapmadı, ama ayrıca satın almamı önerdi. Bu yaklaşım gerçekten çok iticiydi.

Çalışanın ciddi şekilde uyarılmasını rica ediyorum ve Dürümle’den o kadar soğudum ki.

17 Kasım 2025 13:01 (Şikayetten 2 saat sonra)

Merhaba Caner Y., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.

Caner
18 Kasım 2025 11:42

Dün aradılar araştırıp sizi bilgilendirmek için tekrar arayacağız dediler bekliyoruz. Bakalım tutumları ne olacak?

18 Kasım 2025 15:17

Değerli Misafirimiz Caner Y. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Dürümle Şube Müdürünün Kaba Davranışı Ve Yetersiz Müşteri İlgisi Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı!

12 Ağustos 2025 13:40707

"Teşekkürler"

1 Destek

Dürümle Çocuk Menüsünde Eksik Ürün Ve Yetersiz İçerik Mağduriyeti

28 Ağustos 2025 19:03305

28.08.2025 tarihinde saat 12.33 civarında İstanbul Kavacık Dürümle şubesinden doğrudan restoran aracılığıyla çıtır tavuk...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Dürümle Param Çöp... Bir Daha Asla

Dürümle ParamÇöp... Bir Daha Asla

Profil fotoğrafı
İlkay
Dürümle Et Döner Sorunu

Dürümle Et DönerSorunu

Profil fotoğrafı
Mikail
Dürümle Tavuk Tüyü Çıktı

Dürümle TavukTüyü Çıktı

Profil fotoğrafı
Emir
Dürümle Ürünümde Beyaz Renkte Sabun Çıktı!

Dürümle ÜrünümdeBeyaz Renkte Sabun Çıktı!

Profil fotoğrafı
Kübra
Dürümle Kıl Çıktı Ve Midemi Bozdu

Dürümle Kıl ÇıktıVe Midemi Bozdu

Profil fotoğrafı
Zeynep

Öne ÇıkanKonular