Dürümle Basit Bir İçecek Değişikliği Talebinde Saygısız Ve Umursamaz Davranış

15.11.2025 akşamüstü Manisa Dürümle şubesinden, 8 kişilik kebap dürüm menüsü siparişi verdim ve toplamda 2200 TL ödeme yaptım. Numaram 178 idi. Sipariş sırasında, mağaza müdürü olarak kendini tanıtan E** ya da Se**isimli bir bayan, hiçbir fiyatı değiştirmeyecek, hiçbir şeyi etkilemeyecek olan ürünü teslim alırken, dolap hemen arkasında Fruko yerine ayran verilmesini rica ettim. 9 yaşındaki küçük çocuğum, ürünler daha masaya gelmeden o an ayran istedi.

Bu personel, mağazada yoğunluk olmamasına rağmen, 60-70 cm yanında dolapta kolayca değiştirebileceği bir şeyi, kaba ve saygısız bir tavırla "En başta söyleseydiniz" diyerek reddetti. Burada yazılı olarak tam ifade edemediğim, umursamaz ve başından savma bir tavır sergiledi. Çocuğum mağaza içinde ağlamaya başladı. Bir daha Dürümle mi? Asla, inanın asla. Ailecek tercih ederdik, artık etmeyeceğiz. Konu parasal değildi, ilave veya özel bir şey de istemedim. Çok basit, anlık bir değişimdi; üstelik ürünleri henüz teslim bile almamıştık. Personel, yoğunluk bahanesine sığınamazdı; zaten 3-5 saniyelik bir işlemle değişiklik yapılabilirdi, dolapta arkada duruyordu.

3 adet menünün çocuklar için olduğunu gördü, çocukları da fark etti. Sadaka veya fazladan bir şey istemedim; sadece henüz teslim almadığım bir üründe Fruko yerine ayran ile değişiklik talep ettim. Ancak bu talebim umursanmadı. Ayrıca bana, ayranı ayrıca satın alabileceğimi de teklif etti. Değişimi anlık olarak yapmadı, ama ayrıca satın almamı önerdi. Bu yaklaşım gerçekten çok iticiydi.

Çalışanın ciddi şekilde uyarılmasını rica ediyorum ve Dürümle’den o kadar soğudum ki.