to read complaints and reviews, or file yours.Alerji Uyarısı Gözardı Edildi, Yanık Ve Domatesli Dürüm Sunuldu
18.02.2026 tarihinde saat 20:48 civarında Dürümle Özdilek AVM Kepez / Antalya şubesinde yemek için acılı Adana dürüm siparişi verdim. Özellikle domatese alerjim olduğunu, domates olmamasını belirttim. Buna rağmen siparişim benden önce gelen müşterilerden bile sonra hazırlandı. Dürümün tadı çok kötü gelince içini açtığımda, etin kömür gibi yanmış olduğunu gördüm.
Dürümü kasaya gösterdiğimde özür dileyip yenisini yaptılar; ancak bu sefer de dürümün yarısı yanık, içi ise özellikle belirtmiş olmama rağmen sadece domates ile dolu şekilde geldi. Üstelik çalışanların uzaktan bana gülerek baktıklarını fark ettim. AVM kapanış saati yaklaştığı ve zaman kalmadığı için tekrar söylemedim. Farkında olmadan domatesli bir parça yedim, sonrasında durumu fark edince dürümü çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu yaşananların sonucunda tüm gece boyunca domates alerjim nedeniyle rahatsızlık yaşadım. Hem sağlığımı riske atan hem de müşteriye karşı saygısız bir tavır olarak gördüğüm bu durumun kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum. Yaşadıklarımın telafisi için tarafıma hem özür dilenmesini hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yeşim D., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Yeşim D. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Geri dönüş ve ilginiz için Teşekkür ederim.
