Fiyat Farkı Ve Kalitesiz Döner Şikayeti

Dürümce Van Mall AVM – 690 TL ödedim, aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım.

05.09.2026 tarihinde saat 16:19'da Van Mall AVM 4. Kattaki Dürümce şubesinde yemek yedim. İskender menüsü, et döner menüsü ve 2 adet su sipariş ettim. Toplam 690 TL ödeme yaptım. Banka işlem kaydımda da Dürümce adına 690 TL'lik ödeme görünmektedir.

Maalesef aldığım yemeklerden hiç memnun kalmadım. Et döner hayatımda yediğim en kötü dönerlerden biriydi. Et aşırı yağlı, yanmış ve lezzetsizdi. Porsiyonlar da son derece küçüktü. Tabak gerçekten çok kötü ve yetersiz görünüyordu.

Ayrıca menüde gösterilen görsel ile önüme gelen tabak arasında çok büyük bir fark vardı. Görseldeki ürün ile servis edilen ürünün hem miktarı hem de görünüşü birbirinden oldukça farklıydı. Müşteriye gösterilen ürün görselinin, servis edilen ürünle bu kadar farklı olmasını doğru bulmuyorum.

Bunun yanında ekranda 285 TL olarak görünen et döner menüsü için 300 TL ücret alındı ve bana “fiyat değişti” denildi. Ancak sipariş verdiğim sırada ekranda hâlâ 285 TL yazıyordu. Fiyat değişmişse müşterinin gördüğü ekrandaki fiyatın neden güncellenmediği konusunda açıklama bekliyorum.

690 TL gibi yüksek bir ödeme yaptığım halde hem ürün kalitesinin çok kötü olması, hem porsiyonların çok küçük olması, hem görsel ile servis edilen ürün arasındaki büyük fark hem de ekranda görünen fiyat ile tahsil edilen fiyatın farklı olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Fotoğraf çekmemiş olmam yaşadığım durumu değiştirmiyor, ödeme işlemimin tarih ve saat bilgileri işletmenin kayıtlarından kontrol edilebilir.

Konunun incelenmesini, özellikle 285 TL yerine neden 300 TL tahsil edildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.