Usta Dönerci’de Fiyat Farkı Ve Eksik Sipariş Şikayeti

26 Mayıs 2026 Salı, arefe günü Düzce Dmall AVM Usta Dönerci şubesinde arkadaşım ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İki et dürüm döner ve kola siparişi verdik. Kasadaki çalışan siparişi hem çok yavaş aldı hem de eksik girdi. Özellikle kola konusunu sorduğunu ve bizim menü istemediğimizi iddia etti; ancak ben menü seçeneklerini net olarak hatırlıyorum. Birinde et dürüm ve kola yaklaşık 290 TL, bir diğerinde ise 2 et dürüm, 2 kola ve 180 gr olacak şekilde iki kişilik menü vardı ve fiyatı 600 TL civarındaydı. Buna rağmen siparişimizde kolalar yer almamıştı.

Daha sonra kolaları ayrıca almak istediğimizde bize önce kola fiyatı 30 TL olarak söylendi, fakat ödeme aşamasında bu kez 70 TL alındı. Bu tutarsızlık yüzünden mağdur olduğumuzu düşünüyorum ve aradaki farkın iadesini talep ediyorum. Bu tarz bir uygulamanın sadece bize değil, başka müşterilere de yapılıyor olabileceğini, küçük küçük farklarla para biriktiriliyor olabileceğini düşünmeden edemiyorum.

Sipariş verdiğim yerden mutfak kısmı da görünüyordu ve hijyen açısından hiç iç açıcı değildi. Yan tarafta hazırlanmış iskender tabaklarını gördük, görüntü oldukça rahatsız ediciydi, bitirilmiş iskender tabakları da orada bekliyordu ve bu görüntü hem hijyen hem de görüntü kirliliği açısından bizi çok tedirgin etti. Aldığımız siparişleri bu nedenle doğru düzgün yiyemedik, midemiz bulandı.

Usta Dönerci Düzce Dmall AVM şubesinden beklentim, personelin daha hızlı ve dikkatli çalışması, sipariş ve para üstü konusunda hata yapılmaması, müşteriyi mağdur edecek fiyat farklarının ortadan kaldırılması ve mutfak-hijyen kurallarına ciddi şekilde dikkat edilmesidir. Yaşadığımız bu deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.