to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Duru İnce Köftelik Bulgur Şikayetim: Ürün İadesi Ve Resmi Özür Talebi
13.03.2026 tarihinde iftar hazırlığı yaparken yeni aldığım Duru İnce Köftelik Bulgur paketini açtığımda, içinden toplanmış halde, küflü ve siyah siyah şeyler olan bir kütle çıktı. Bu görüntü hem hijyen açısından beni çok tedirgin etti hem de iftar hazırlığı esnasında mağdur olmama neden oldu. Elimde olaya dair fotoğraf da bulunmaktadır.
Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım markete götürdüm ancak market, ürünü kabul etmeyerek herhangi bir işlem yapmadı. Ardından Instagram üzerinden Duru Bulgur’a ulaştım. Bana “size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu halde olması hem de iletişim konusunda ciddiye alınmamak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak ürün bedelimin iadesini ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim
Ebru hanım tarafından arandım ve çok kibar ni şekilde sorunum çözüldü çok teşekkürler
Sayın Ayşe Hanım, Duru ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Duru İnce Köftelik Bulgur paketinin içinde küflü ve siyah bir kütle bulunması, hijyen açısından sizi endişelendirmiş ve iftar hazırlığınızın aksamasına neden olması gerçekten üzücü bir durumdur. Yaşadığınız sorunu hemen inceleyecek, ürünün kalitesini ve üretim sürecini detaylı bir şekilde değerlendireceğiz. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kalite kontrol süreçlerimizi gözden geçirecek ve gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diliyor, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz ve hızlı çözüm için teşekkürler
