Çözüldü: Duru Bulgur Duru Yeşil Mercimeğin İçinden Paslı Parça Çıktı

Ayşegül · 2026-01-02T13:33:31+03:00

Duru marka yeşil mercimek ürününüzden ciddi anlamda rahatsız olduğum bir durum yaşadım. Geçen hafta mymar Market’ten aldığım yeşil mercimeğin içinden paslı, kancalı iğneye benzer metal bir parça çıktı. Gıda ürününün içinden bu şekilde paslı ve kesici olabilecek bir parçanın çıkması hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürünün son kullanma tarihi 03/2027, l30-1 kodlu, ürün yılı ise 2024 ve üzerindeki numara 134814 olarak görünmektedir. Gıda güvenliğine çok önem veren bir tüketici olarak, böyle bir ürünle karşılaşmak beni hem endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı. Konuyu aldığım market şubesine de ileteceğim ancak öncelikle markanın bu parti ürünü acilen incelemesini, gerekli kalite kontrollerini yapmasını, olası bir üretim hatası varsa önlem alınmasını ve tarafıma özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.

Duru Bulgur

Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda

Ayşegül

Teşekkür ederim geri dönüş ve bilgi için

Duru Bulgur

Sayın Ayşegül Hanım, Duru marka yeşil mercimek ürünümüzden metal bir parçanın çıkması nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı ve endişeyi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Gıda güvenliğine verdiğiniz önemi ve bu durumun size yol açtığı güven kaybını tamamen anlıyor, bu deneyiminizden ötürü içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu ürünün (L30-1 kodlu, son kullanma tarihi 03/2027, 134814 numaralı) üretim partisini acilen inceleyeceğiz. Kalite Kontrol Departmanımız, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için kapsamlı bir analiz gerçekleştirecek ve gerekli önlemleri alacaktır. Bu süreçte, sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek konuyla ilgili detaylı bilgi paylaşacağız ve sorunun çözümüne dair gelişmeleri anında aktaracağız. Ayrıca, size aynı ürünün ücretsiz bir şekilde yeniden gönderilmesini sağlayacağız; böylece ürünümüzü güvenle tekrar deneyimleme fırsatı bulacaksınız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına tüm çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi