DurmaPlay Tam Kontrol Söz Verilen Hesap İlk E-posta Alınamadığı İçin Kullanılamaz

Pusat · 2026-04-01T01:01:14+03:00

Durmaplay üzerinden 10.03.2025 tarihinde Rust oyunu için bir Steam hesabı satın aldım. Ürün açıklamasında hesabın “tam kontrol”, “sıfır hesap” olduğu ve e-posta değiştirildikten sonra tamamen bana ait olacağı belirtilmişti. Satın alma sonrası hesabı kontrol ettiğimde ve Steam destek ile görüştüğümde, hesabın ilk oluşturulan e-posta adresinin bana verilen e-posta adresinden farklı olduğu tarafıma iletildi. Steam sisteminde ilk e-posta değiştirilemediği ve hesap kurtarmada esas alındığı için, hesabın gerçek kontrolünün bana geçmediği ortaya çıkmıştır. Bu durum ürünün “tam kontrol” vaadiyle çelişmektedir. İlk e-posta tarafıma verilmediği için hesap teknik olarak her zaman geri alınabilir durumdadır. Bu da hem güvenlik riski oluşturmakta hem de “sıfır hesap” ve “tam kontrol” iddialarını geçersiz kılmaktadır. Dolayısıyla teslim edilen hizmet, ilan edilen özelliklerle uyumlu değildir ve yanıltıcı ürün kapsamındadır. Durmaplay destek ekibiyle Ticket sistemi üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde anlattım ve Steam destek bilgisini paylaştım. Ancak taleplerime yeterince ilgi gösterilmedi, sorularım net cevaplanmadı, sorumluluğun kullanıcıya ait olduğu belirtildi ve iade ya da çözüm yönünde somut adım atılmadı. Sürecin sonunda destek ekibi mesajlarıma cevap vermeyi bıraktı. Sonuç olarak, ürün açıklaması ile teslim edilen hesap uyuşmamaktadır, vaat edilen tam kontrol sağlanmamıştır ve ilk e-posta verilmediği için hizmet ayıplı ve yanıltıcıdır. Sipariş numarası 141288703 için ücret iadesi talep ediyorum.

Pusat

Şikayetvar sitesine yüklediğim bazı fotoğraflar yüklenmemiş olduğu için kafa karışıklığı yaşanmış bu yüzden düzenleyip tekrardan şikayeti yüklemek durumunda kaldım. Eksik kanıtlardan en önemlisi Steam desteğin bana yazdığı mesajdı.

DurmaPlay

Merhaba, İlgili sipariş kapsamında kullanıcıya ait tüm bilgiler eksiksiz ve çalışır şekilde teslim edilmiştir. Hesap giriş bilgileri, e-posta erişimi ve gerekli tüm detaylar tarafına iletilmiş olup, teslimat sonrası kullanıcı tarafından hesaba başarıyla giriş sağlanmıştır. Satın alınan ürünlerde, teslimat sonrası hesap güvenliği ve kişisel düzenlemeler (e-posta değişimi, şifre güncelleme, telefon ekleme vb.) kullanıcının sorumluluğundadır. Bu süreçler kullanıcı tarafından tamamlanmadığında, platform kaynaklı olmayan durumlar yaşanabilmektedir. Kullanıcının belirttiği “ilk e-posta” konusu, Steam platformunun kendi güvenlik yapısı ile ilgili olup satıcı müdahalesi ile değiştirilebilen bir durum değildir. Buna rağmen tarafımıza iletilen süreçte kullanıcıya gerekli tüm bilgilendirmeler yapılmış ve destek sağlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ürün tarafımıza ait bir hizmet kapsamında çalışır ve kullanılabilir şekilde teslim edilmiş olup herhangi bir eksik veya ayıplı hizmet durumu söz konusu değildir. Bu nedenle iade talebiniz uygun bulunmamıştır. Spam yaptığınızı görmekteyiz iadeniz yapılmayacaktır. Bilginize sunarız.

Pusat

Merhaba, Tarafınızın “hesap çalışır şekilde teslim edilmiştir” yönündeki beyanı, yaşanan sorunun özünü karşılamamaktadır. Konu hesabın giriş yapılabilir olması değil, ürünün ilan edilen nitelikleri karşılayıp karşılamamasıdır. Ürün açıklamasında “tam kontrol” ve “sıfır hesap” ifadeleri açıkça yer almaktadır. Ancak teslim edilen hesapta ilk oluşturulan e-posta adresi tarafıma verilmemiştir. Steam desteği ile yaptığım görüşmede, ilk e-posta adresinin hesap kurtarma süreçlerinde değiştirilemeyen ve temel doğrulama bilgisi olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu durum, hesabın teknik olarak tam kontrol altında olmadığını göstermektedir. Dolayısıyla bu konu kullanıcı güvenliği ile ilgili bir eksiklik değil, doğrudan ürünün ilan edilen özellikleri ile teslim edilen hizmetin uyuşmamasıdır. Ayrıca tarafımca oluşturulan ikinci şikayet, eksik yüklenen kanıtların tamamlanması amacıyla yapılmıştır. Bu durumun “spam” olarak nitelendirilmesi doğru değildir. Sonuç olarak, ürün açıklamasında belirtilen “tam kontrol” vaadi karşılanmadığı için hizmet ayıplı ve yanıltıcıdır. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Pusat

Tarafıma verilen yanıta karşılık detaylı açıklama yapmış olmama rağmen 24 saattir herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır ve bu konu hakkında sitelerindeki Ticket sistemine yazdıklarım kasti olarak cevapsız bırakılmıştır (kanıt var). Hem Şikayetvar üzerinden hem de destek (Ticket) sistemi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma cevap verilmemekte, konu çözümsüz bırakılmaktadır. Bu durum, yalnızca yaşanan sorunun çözülmemesi değil, aynı zamanda tüketici taleplerinin dikkate alınmadığını göstermektedir. Daha önce de belirttiğim üzere, ürün açıklamasında yer alan “tam kontrol” ve “sıfır hesap” ifadeleri gerçeği yansıtmamakta olup teslim edilen hesap bu nitelikleri karşılamamaktadır. Ve Durmaplay üzerinden yaptığım ürün değerlendirmesi hiçbir gerekçe gösterilmeden ne onaylandı ne de reddedildi; doğrudan silinmiştir. Kullanıcının ürüne dair olumsuz veya eleştirel görüşlerini görünmez kılmak, şeffaflık ilkesine açıkça aykırıdır. Ayrıca tarafıma iletilen önceki mesajlarda hukuki süreç başlatılacağı yönünde ifadeler kullanılmasına rağmen, bu konuda da herhangi bir resmi girişim veya iletişim olmamıştır. Gelinen noktada, sorunun çözümü yönünde hiçbir adım atılmamış olması nedeniyle, konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.

Pusat

Tekrardan ürün değerlendirmesi yapmaya çalıştım ve yine sildiler, hakkımı helal etmiyorum.