to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Dijital Oyun Kodunun Nedensiz İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet
Yaklaşık 1 saat önce Durmaplay web sitesinden bir dijital oyun kodu satın aldım. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, hiçbir gerekçe gösterilmeden işlemim iptal edildi. Nedeni sorduğumda, müşteri hizmetleri ürünün ellerinde kalmadığını belirtti. Ancak aynı hizmet hâlâ sitede satışa açık ve üstelik ödediğim ücretin iki katından daha yüksek bir fiyata (342,30 TL) listelenmiş durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana ürünün normalde 850 TL olduğu gibi gerçek dışı bir açıklama yapıldı. Ben ise 170 TL civarında ödeme yaptım.
Sipariş numaram: 606587218. Para iadesinin 2 iş günü içinde kredi kartıma yapılacağı bilgisi verildi, ancak asıl beklentim ödediğim fiyattan hizmetin sağlanmasıdır. Ürünün ellerinde olmadığı söylenirken, hâlâ satışa açık olması ve fiyatının sürekli değişmesi tüketici olarak güvenimi zedeliyor. Durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ellerinde olmayan ürünü/hizmeti listelemekte beyis görmedikleri gibi, durumdan şikayetçi olan insanları tehdit etmekte de beyis görmüyorlar. Durum Tüketici Hakem Heyeti'ne de intikal etti. Umarım herkes için hayırla neticelenir.
Siparişiniz, ürünün ilgili anda stoklarımızda bulunmaması sebebiyle iptal edilmiştir. Bu iptal işlemi yapılırken ödemeniz aynı anda tarafınıza iade edilmiştir. Dijital ürünlerin fiyatlandırmaları tedarikçilerden gelen anlık güncellemeler doğrultusunda sürekli değişebilmektedir. Ürünün normal piyasa satış fiyatı yaklaşık 20 USD (850 TL) olup, bu durum müşterilerimizin yanıltılması amacıyla değil, tamamen tedarik zincirindeki fiyat farklılıklarından kaynaklanmaktadır. Firmamız hiçbir zaman müşterilerini mağdur etmeyi amaçlamamaktadır. Amacımız her zaman hızlı, güvenli ve şeffaf bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu nedenle yaşanan durum için tekrar özür diler, iadenizin kartınıza yansıdığınızı hatırlatmak isteriz.
