to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlı Steam Hesabı İle Oyun Oynayamama Ve Tam İade Talebi
Durmaplay üzerinden 24.06.2026 tarihinde “It Takes Two” oyununu sıfır Steam hesabı olarak satın aldım. Hesap teslimi sırasında yaklaşık 1 saat bekletildim, sonunda hesabı teslim aldım ve oyunu oynamaya başladım. Ancak ertesi gün tekrar giriş yaptığımda Steam hesabımın kısıtlandığını ve oyunu online olarak oynayamadığımı gördüm. Hesapta, bu engelin January 19, 2038 tarihinde saat 05:14 civarında kalkacağı yazıyor.
Bu durum hem ürünü amacına uygun kullanamamama hem de zaman kaybına neden oldu. Satın aldığım ürünün bu şekilde kısıtlı çıkması sebebiyle mağdur oldum. Sipariş numaram 116807780’dir.
Durumu Durmaplay’e Ticket açarak ilettim, şu an için tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten ve zaten teslim sırasında da uzun süre bekletilmiş olmamdan dolayı artık bu konuyla daha fazla uğraşmak istemiyorum.
Bu nedenle ilgili sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki satın aldığınız ürün, ürün açıklamasında açıkça belirtildiği üzere Steam hesap ürünüdür. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca Steam şifresi ve e-posta bilgilerinin değiştirilmesi gerekmektedir. Bunların dışında hesap üzerinde yapılan güvenlik, bölge veya benzeri değişiklikler Steam’in otomatik güvenlik sistemleri tarafından hesabın kısıtlanmasına neden olabilmektedir. Bu husus ürün açıklamalarımızda açıkça belirtilmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz “yaklaşık 1 saat bekletildim” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde siparişinizin 10 dakika içerisinde başarıyla teslim edildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca, hesabın teslimat anında aktif ve kullanılabilir durumda olduğu teslimat kayıtlarıyla sabittir. Sonrasında hesap üzerinde gerçekleştirilen işlemler sonucu oluşan Steam kısıtlamaları satıcının kontrolü dışında olup, bu nedenle iade talebiniz kabul edilememektedir. Bunun yanında, kamuya açık platformda şirketimiz hakkında gerçeğe aykırı olduğunu değerlendirdiğimiz iddialar paylaşmanız, şirketimizin ticari itibarına zarar verebilecek niteliktedir. Bu nedenle ilgili paylaşımın kaldırılmasını rica ediyoruz. Aksi halde şirketimiz, ticari itibarının korunması amacıyla yasal haklarını kullanacak ve gerekli hukuki süreçleri başlatma hakkını saklı tutacaktır. Tüm sipariş, teslimat ve destek kayıtları tarafımızda muhafaza edilmekte olup, gerektiğinde yetkili mercilere sunulacaktır. İyi günler dileriz.
10 Dakika içerisinde teslim edilmedi 1 saat içerisinde teslim edildi yalan beyanda bulunmayın. Tehdit vari konuşmayın Steam şifresini mail adresini değiştirip sadece Play tuşuna bastığım bir hesap askıya alınıyor ve bundan beni mi sorumlu tutuyorsunuz gerçekten gülünç.
İfade özgürlüğündür ve tüketici olarak deneyimini paylaşma hakkımdır.
Sorunu Çözmek Yerine 100.000 TL'lik Dava İle Tehdit Edildim! Durmaplay üzerinden yaşadığım kısıtlı Steam hesabı mağduriyetini bildirmemin ardından, firma sorunu çözmek veya tüketici mağduriyetimi gidermek yerine tarafıma şok edici bir destek mesajı göndermiştir. Tüketici olarak yaşadığım gerçek deneyimi ve mağduriyeti yasal haklarım çerçevesinde Şikayetvar platformunda dile getirdiğim için, firma hakkımda yasal süreç başlatacağını ve 100.000 TL tutarında tazminat davası açacağını belirterek tarafıma açıkça gözdağı vermeye çalışmıştır. Steam kurallarına aykırı bir şekilde "hesap satışı" yaparak ayıplı hizmet sunan firmanın, hakkımı aradığım için beni bu şekilde kurumsal bir dilin arkasına sığınarak tehdit etmesi kabul edilemez. Bir tüketici olarak hem paramın iade edilmemesinden hem de uğradığım bu haksız üsluptan dolayı mağduriyetim katlanarak devam etmektedir. Firmanın tarafıma gönderdiği tehdit içerikli destek mesajının ekran görüntüsünü kamuoyunun takdirine sunuyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
İşleminizi tekrar kontrol ettik. Satın aldığınız ürünün aynı isim altında iki farklı versiyonu bulunmaktadır: biri Steam KEY, diğeri ise Steam Hesabı. Sipariş kayıtlarına göre Steam Hesabı ürününü satın almışsınız. Teslimat apı sistemi üzerinden otomatik olarak gerçekleştirildiği için, ürün teslim edildikten sonra değişim veya iade yapılması teknik olarak mümkün değildir. Bu durum tarafınıza daha önce de açıklanmıştır. Daha sonra Steam hesabının kısıtlandığını belirttiniz. Hesabın kısıtlanmaması için ürün açıklamasında yer alan kullanım ve aktivasyon bilgilerini dikkatlice okumanız gerekmektedir. Bu nedenle ürün açıklamalarının satın alma öncesinde ve sonrasında okunması önemlidir. Şanslısınız ki oyun şu anda Steam’de indirime girmiş durumda. Dilerseniz bir Steam Cüzdan Kodu satın alarak oyunu kendi kişisel hesabınıza hemen ekleyebilirsiniz. Sonuç olarak, ürün apı sistemi üzerinden eksiksiz şekilde teslim edildiğinden dolayı herhangi bir değişim veya iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi oyunlar.
Durmaplay üzerinden yaşadığım kısıtlı Steam hesabı mağduriyetini bildirmemin ardından firma, sorunu çözmek yerine tarafıma önce 100.000 TL tutarında tazminat davası açacağını belirterek gözdağı vermeye çalışmıştır. Bu tehdit diline karşı hakkımı arayacağımı belirttiğimde ise vites küçülterek tamamen asılsız beyanlarla dolu yeni bir cevap vermişlerdir. Firma son cevabında, ürünün "Steam KEY" ve "Steam Hesabı" olarak iki farklı versiyonu olduğunu iddia ederek suçu bana atmaya çalışmaktadır. Oysaki firmanın kendi web sitesinde bu oyunun "KEY" (kod) versiyonu dahi bulunmamakta, sadece Steam kurallarına aykırı olan "Hesap" satışı yapılmaktadır. Tüketiciyi güpegündüz yanıltarak yalan beyanda bulunmaları firmanın düştüğü durumu açıkça özetlemektedir. Üstelik "Şanslısınız ki oyun indirimde, gidin yeniden satın alın" diyerek mağdur bir tüketiciyle adeta dalga geçmişlerdir. Hem yasalara aykırı ayıplı hizmet sunup hem de bu süreçte takındıkları tehditkar ve yalana dayalı üslubu kamuoyunun takdirine sunuyorum.
600 TL gibi bir tutar için harcanan efora ve sergilenen bu vizyonsuz tutuma gerçekten değmezsiniz. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın, kendi sunduğu ürünün arkasında duramaması bir yana; süreç boyunca takındığı çelişkili tavır kalitenizi net bir şekilde ortaya koymuştur. WhatsApp destek hattınız üzerinden açıkça "Bizim KEY satışımız yok, Steam bunu yıllar önce yasakladı" denmesine rağmen, Şikayetvar ve destek biletlerinde "Ürünü iki türlü satıyoruz, biri hesap biri KEY olarak, siz yanlış seçmişsiniz" şeklinde yalan beyanda bulunarak suçu tüketiciye atmaya çalışmanız tam bir fiyaskodur. Bir dediği diğerini tutmayan, kurumsallıktan uzak bu yaklaşımla bizzat kendi kendinizi yalanlamış oldunuz. Bu firmadan yaptığım son alışverişti. Yaşadığım bu mağduriyeti ve firmanın yasal tehditlerle başlayıp yalan beyanlarla devam eden bu sürecini halka açık bırakıyorum. Bu platformdan hazır hesap satın almayı düşünen diğer oyuncu arkadaşlar, parasını çöpe atmak istemiyorsa bu yaşadıklarımı ve firmanın sergilediği bu üslubu mutlaka göz önünde bulundursunlar. Hukuki tehditleriniz de, gerçeği yansıtmayan savunmalarınız da tamamen boşa çıkmıştır. Mağduriyetimi gidermek yerine sergilediğiniz bu tutum karşısında hakkım olan tutar sizde kalabilir, sizden gelecek hiçbir iadeyi de artık kabul etmiyorum. Herkes kendine yakışanı yapar.
