Duran Nakliyat (Samsun) Uğradığım Hiçbir Maddi Zarar Karşılanmadı

Geçen yıl Samsun’dan Çanakkale’ye taşınmak için Samsun Duran Nakliyat firmasıyla anlaştım ve bu hizmet için yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptım. Taşınma sırasında eşyalarım özenli taşınmadığı için oturma grubumdaki koltuğun bir köşesi yırtıldı, ayrıca çocuğumun bisikleti ezilerek ciddi şekilde zarar gördü.

Olay sonrasında firma yetkilisi M*** Bey ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde zararın karşılanacağı söylenerek oyalanmama rağmen yaklaşık bir yıl boyunca iyi niyetle çözüm bekledim. Buna rağmen ne koltuğum onarıldı ne de bisiklet için herhangi bir ödeme yapıldı, uğradığım hiçbir maddi zarar karşılanmadı.

Son olarak tekrar görüştüğümüzde bana “Ne yapıyorsan yap, istediğin yere başvur. Yapmıyorum.” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifade ve yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ahlaka tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Amacım kimseyi karalamak değil, aldığım hizmet karşılığında uğradığım zararın giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesini sağlamaktır.

Samsun Duran Nakliyat’ın sorumluluğunu yerine getirerek zarar gören koltuğumun ve çocuğumun bisikletinin bedelini veya onarımını karşılamasını ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.