Yanlış Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Duolight satıcısından aracım için Osram Night Breaker D2S xenon far siparişi verdim. Ancak ürün 6 Mayıs’ta elime ulaştığında kutudan Philips marka bir ürün çıktı. Bunun üzerine 7 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum, fakat satıcı iademi kabul etmeyip ürünü aynı şekilde tekrar tarafıma gönderdi.

Ürünü ikinci kez iade ettim, bu iade de satıcı tarafından reddedildi ve ürün tekrar kargoya verilmiş, şu an henüz elime ulaşmadı. Satıcı, doğru ürünü ellerinde olmadığı için tedarik edemediklerini belirtti, buna rağmen yanlış ürünü göndermeye devam ediyorlar. Ben ise doğru ürün sağlanamadığı için ürünü başka bir yerden tedarik ettim ve artık bu siparişi kesin olarak iade edip, 11168925933 numaralı siparişe ait ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, “Biz sadece bilgi veriyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir üslupla konuştu ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Yanlış ürün gönderimi, üst üste reddedilen iade taleplerim ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.