Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

23 Ocak 2026 tarihinde Duolight internet sitesi üzerinden Osram Night Breaker Laser H11 far ampulü siparişi verdim. Ürünü alalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi, kargo bilgisi paylaşılmadı ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Ne kargo süreciyle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de müşteriyle iletişim kuruluyor. Bu durum hem profesyonel değil, hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle, buradan alışveriş yapmanın diğer tüketiciler için de riskli olabileceğini düşünüyorum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, tarafıma geçerli ve takip edilebilir kargo bilgisinin iletilmesini ve telefon ya da e‑posta yoluyla ulaşılabilir, açıklayıcı bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.