Arızalı LED Xenon Ürünün Değişim Talebinin Reddi Ve Ücret Artışı

Duolight firmasından Trendyol platformu üzerinden satın almış olduğum Niken marka h11 LED Xenon ürün (Trendyol Teslimat No: 10201795123) 05.02.2026 tarihinde sipariş edilmiş, 09.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün tarafıma ulaştığında arızalı olduğu tespit edilmiştir.

Bunun üzerine 10.02.2026 tarihinde değişim talebinde bulundum. Ancak firma, ürün stoklarında bulunmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip aynı ürünü bu kez güncel fiyat olan 1.674 TL üzerinden yeniden satın almam gerektiğini bildirmiştir. Oysa ürünü 1.374 TL bedelle indirimli olarak satın almış bulunmaktayım.

Arızalı gönderilen bir ürün için tüketicinin değişim talebinin reddedilmesi ve daha yüksek bedel ödemeye zorlanması açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Firma ile iletişime geçmeme rağmen konu dikkate alınmamış, yalnızca iade seçeneği sunularak süreç kapatılmak istenmiştir.

Trendyol güvencesiyle gerçekleştirdiğim bu alışverişte hem maddi hem de zaman kaybı yaşamış bulunmaktayım. Ürünün tarafıma aynı bedel üzerinden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını rica ederim.