Siparişim 18 Gündür Kargoya Verilmedi Firma Taahhüdünü Yerine Getirmiyor

12 Ağustos 2025 tarihinde Instagram üzerinden Dünya Oyuncak adlı siteden dirft arabası siparişi verdim. Firmanın resmi web sitesinde siparişlerin 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, siparişim belirtilen sürede kargoya verilmedi.

14 Ağustos’ta firmaya yazdığım mesajda, siparişimin neden kargoya verilmediğini sorduğumda bana “hazırlık süresinin 2-6 gün, kargoya verilme süresinin ise 6-10 gün sürebileceği” bilgisi verildi. Ancak bu bilgi, sitelerinde yazan 1-3 iş günü taahhüdü ile çelişmektedir. Eğer bu tarihler arasında gönderim sağlayacaklarını belirtselerdi sipariş vermezdim.

Bugün itibariyle (sipariş üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen) halen siparişim kargoya verilmemiştir ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle siparişimin derhal gönderilmesini, aksi durumda tüketici haklarım gereği ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Önceliğim ücret iadesi değil, ürünümün gönderilmesidir.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere şikayetçi olacağım.

Ek olarak, web sitelerinde yazan kargoya veriliş süresini değiştirmişler; ancak ben iletişim kurduğum tarihte sitelerinde yazan tarihi ve mesajlarımızı ekte paylaşacağım.