Borç Kapatma Talebim Eşleştirme Nedeniyle Reddediliyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Dünya Varlık Yönetim a. Ş. Nezdindeki borcumu tamamen kapatmak için 21’inden beri defalarca talepte bulunuyorum, ancak “eşleştirme” gerekçesiyle işlem yapılmadığı söyleniyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Borcumu kapatmak istememe rağmen tarafıma ne bir IBAN bilgisi paylaşılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

0212 403 15 37 numaralı müşteri temsilciliğini aradığımda, ayın 21’inde sistemlerinde paranın gözüktüğünü, bir iki gün içinde işlemin yapılabileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise, artık bununla ilgili net bir süre veremeyeceklerini, konunun kendilerini de aştığını ve yetkililerin ilgilendiğini belirttiler. Yetkili birine bağlanmak istediğimde ise bu talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir yöneticiyle görüşmem sağlanmadı.

Bugün görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi ise son derece laubali bir tavır içindeydi. Ben yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, “Ne mağduriyet yaşıyorsunuz? ” tarzında küçümseyici bir karşılık verdi. Hatta aramam nedeniyle iş yükü oluştuğunu ima eden ifadeler kullandı, sanki bu durumdan mağdur olan ben değil de kendileriymiş gibi davrandı. Bu sözlere itiraz ettiğimde de “Siz yanlış anlıyorsunuz” diyerek durumu geçiştirdi.

Borç kapatma talebimle ilgili net ve yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını, borcumu kapatmam için gerekli adımların derhal iletilmesini ve ödeme yaptıktan sonra da kapatma işleminin bekletilmeden sistemlerine işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve laubali tutumunun incelenmesini ve benzer ifadelerin tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.