Etiler Dünya Göz Hastanesi’nden Sigorta Dışı Geriye Dönük Ücret Talebi

2 yaşındaki kızımın göz kayması (şaşılık) şikayeti nedeniyle 07.06.2026 tarihinde Etiler Dünya Göz Hastanesi’ne başvurduk. Giriş işlemlerini yapan personele şikayetimizin şaşılık/göz kayması olduğunu açıkça belirttik. Tarafımıza, muayeneyi yapacak hekimin doçent doktor olması nedeniyle 800 TL fark ücreti olduğu söylendi, bunu da kabul ederek ödemesini yaptık, muayenemizi tamamladık ve hastaneden ayrıldık.

Aradan tam bir ay geçtikten sonra, 30.06.2026 tarihinde 0212 362 32 00 numaralı hattan hastane tarafından aranarak, özel sağlık sigortamızın şaşılık tedavisini karşılamadığı gerekçesiyle geriye dönük olarak 4.234 TL ek ücret talep edildi. Bu bilgi, işlem öncesinde tarafımıza hiçbir şekilde verilmemiş, sigorta provizyonu ve kapsam kontrolü yapılmış gibi davranılarak süreç tamamlanmıştır.

Bir sağlık kuruluşunun, hastanın en başta açıkça beyan ettiği şikayete göre sigorta provizyonunu işlem öncesinde kontrol etme ve hasta/hasta yakınını “ön bilgilendirme yükümlülüğü” kapsamında uyarması gerekir. “Bu şikayet sigorta kapsamı dışında kalabilir, onaylanmazsa ücreti siz ödersiniz” şeklinde en küçük bir uyarı yapılmamış, onay alınmış gibi hareket edilmiştir. Hastanenin kendi operasyonel hatasını, provizyon takibindeki gecikmesini ve ihmallerini, bir ay sonra geriye dönük ek ücret çıkararak hasta yakınına yansıtması ne etik kurallara ne de Tüketici Hakları'na uygundur.

Kendi personellerinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanan bu sonradan çıkarılan 4.234 TL tutarındaki haksız ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Hastane yönetiminin bu mağduriyeti derhal gidererek benden istenen ek ücreti iptal etmesini, sürecin sigorta ve ödeme ayağının tamamen kendi içlerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sağlık Bakanlığı (Alo 184 Sağlık Bakanlığı), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.