Dünya Göz Hastanesi'nde Erişim Ve İletişim Sorunları

Merhaba,
Web sayfanızda yer alan reçete sorgula sekmesinden herhangi bir sonuç bulunamadı cevabı aldığım için 6 Şubat 2025 Perşembe akşamı gözlük reçeteme ulaşma talebi ile çağrı merkezinizi aradım. Çağrı merkezinin bu bilgiyi benimle anlık olarak paylaşabileceğini düşünerek yaptığım çağrı maalesef sadece talep oluşturmakla sınırlı kaldı. Bu talebin ise 24 - 48 saat içinde çözümleneceği bilgisi tarafıma iletildi. Bugün, 7 Şubat 2025, reçete gerekli olduğu için çağrı merkezini arayarak hastaneye ulaşmak istediğimi belirttim ancak maalesef ne süreç konusu, hızlandırmak için bilgi verdik. Demek dışında, ne de hastaneye ulaşma talebim için hiçbir destek alamadım, hastaneye katiyen erişemedim ve reçeteme de ulaşamadım.
Ardından Dünya Göz Hastanesi telefon uygulamasını indirdim ve bilgilerimi girerek uygulama içinden gözlük reçeteme erişmeye çalıştım. Profil bilgileri kısmında yer alan protokol numarası bu sefer problem oldu. Banka işlemleri için uygulamaya giriş için bile T.C. Kimlik yeterli iken protokol numarası nedir, neden gerekir? Bunun ne olduğunu anlatan bir bilgi olmadığı için çağrı merkezini yine aramak zorunda kaldım. Çağrı merkezi bu sefer Neyse ki yardımcı olabildi ve protokol numaramı paylaştı. Ve en nihayetinde ulaşmak istediğim reçeteye ben bizzat uygulama içinden erişebildim. Şimdi şikayetimi sorularla özetlersek;
1. Hastaneye neden telefon ile erişim sağlanamıyor?
2. Çağrı merkezi Dünya Göz Hastanesi sistemleri ve uygulamaları, ve bunların yetkinlikleri ile ilgili neden bilgisi yok? 3 dakika da erişebileceğim bir bilgi için neden bekledim? Neden defalarca aramam gerekti? Neden çağrı merkezi bu bilgiye hızlıca uygulama üzerinden erişebileceğimi söylemedi?
3. Talep yönetimi yapılıyor ancak müşteri-hasta ile neden bu süreç şeffaf paylaşılmıyor? Talebin açılıp açılmadığını ve ne durumda olduğunu neden bir mail-SMS ile iletişimi yapılmıyor?
4. Web sitenizde yer alan reçete sorgulama neden doğru bilgi vermemektedir?
5. Herhangi bir uygulama olmasaydı bile hastaneye giderek cevabı 5-10 dakika'lik bir iş için neden çağrı merkezi ile 1 gün kaybediliyor?
6. Tüm hastane kayıtları (özel-devlet fark etmeksizin) ve ilgili tüm reçeteler e-nabız üzerinden erişilebilinir haldeyken neden gözlük reçetelerine erişilememektedir?
7. Çağrı merkezi süreçleri ile hangi konular yönetilebilmektedir? Bilgiye erişimin bu kadar hızlı olduğu bir dünyada Dünya Göz Hastanesi gibi bir kurumun mevcut işleyişine bu durum hiç uyum göstermemektedir.