to read complaints and reviews, or file yours.Dünya Değişmeden Tur Dünya Değişmeden Şikayeti
Öncelikle belirtmeliyim ki bu yorumu yapmak için yapılan hataların düzeltilmesi adına 2 ay bekledim. Uzun yazacağım ama iki cümleyle özetleyeyim. Tur boyunca bir problem yaşamazsanız şanslısınız ama yaşarsanız tek başınıza bir çözüm bulmamız gerekiyor. Elbette ki tura başlamadan önce şirket bize havayolu kaynaklı problemlerden sorumlu olmadığını anlatan bir sözleşme imzalattı ama bizim derdimiz sürecin yönetilememesi be bilgilendirme yapılmaması. İç hat uçuşlarını çok kötü havayolu şirketleriyle yapıyorlar ve havayolu şirketinin bagaj şartlarıyla ilgili asla bilgilendirmiyorlar. 2-16 Kasım arası 5 arkadaşımla birlikte güney Amerika turuna katıldık. Gidiş ve dönüş biletlerimiz bize seyahat öncesi yollandı fakat ara uçuşlardaki biletlerimiz yollanmadı. Sadece yazılı olarak bagaj hakkımız bildirildi. En büyük problem Peru'dan Brezilya'ya uçarken check inlerimiz yapılmadı ve bilet bilgilerimiz de bize verilmediği için biz de check-in yapamadık. Turdan 3 arkadaşımla overbook a kaldık. Turdaki arkadaşlarımız brezilyaya uçarken biz gece 02.30 a kadar havalimanında bekledik, 03.00 da otele transferimiz gerçekleşti. Sabah 06.00 da tekrar havalimanına gidip aktarmalı bir şekilde gece 23.00 da Rio ya vardık. Bu süreçte çok yorulduk, demoralize olduk, tur programından 1 günümüz havalimanlarında koşturarak gitti. Rehberimiz bizim yanımızda olmasına rağmen dünya değişmeden şirketinden kimse bize ulaşmadı. Uçuş yaptığımız firmaya dilekçe yazıp ücret talep etme işleminde destek istedik ama süreçle ilgili bizi bilgilendirmeyip biz sorduğumuzda firmadan yanıt gelmedi diyorlar. Birlikte çalıştıkları tur firmaları vs aracılığıyla havayolu şirketine ulaşmak bu kadar zor olmamalı. 2. Olarak iç hat uçuşumuzun birinde bir arkadaşımla benim dünyanın her yerinde kullandığımız universal kabin bagajımız kilo sınırını aşmamasına rağmen boyutu uygun bulunmadığı için ekstra 40 dolar ücret ödedik. Sabiha hanımla iletişime geçtiğimizde herkesin kabin bagajı uyup sizinki uymuyorsa sorun sizin bagajınızdadır, kabin bagajı ölçülerine havayolu şirketinin internet sitesinden bakabilirdiniz dedi. Bileti tur şirketi 37 dolara almış ben 5 kg kabin bagajı için 40 dolar ödedim. Başka bir iç uçuşta kg sınırı 15 kg mış ve bize daha öncesinde 20 kg denmişti.
Sümeyye Hanım iyi günler, İlk başta yaşadığınız olumsuz durum için üzgünüz. Ancak yanlış bir sonuç çıkmaması için durumu netleştirmenin daha doğru olduğunu düşünüyoruz. • Tura katılırken bizim de yasal sorumluluğumuz gereği haklarınızı ve sorumluluklarımızı belirten bir sözleşme imzalanmakta ve Havayolları kaynaklı yaşanan sıkıntıların bizim sorumluluğumuz olmadığı (seyahate çıkacağınız tüm acentelerde olduğu gibi) açık bir şekilde belirtilmektedir. • Tercih etmiş olduğunuz seyahat 7 ülkeyi kapsamakta, 2 ana uçuş ve 5 ara uçuş ile gerçekleştirilmektedir. Bu ara uçuşlar da bölgedeki yerel havayolları ile yapılmıştır. THY yolları dahil birçok havayolu da ne yazık ki fazla bilet satma ve yolcuyu ertesi gün uçurma gibi uygulamaları günümüzde gitgide artan sıklıkta yaşatmaktadırlar. • Sizin tüm grubumuz ile birlikte hazır olmanıza rağmen diğer misafirlerimiz uçarken bir sonraki güne kalma sebebiniz havayolları politikası sebebiyledir. • Ancak tur esnasında acentemizin görevlisi olan Cenk bey, İstanbul ofisimizin de onayını alarak grubun geri kalanını yollamış ve mağdur olmamanız için sizinle birlikte kalmıştır. • Bahsettiğiniz uçuş saatlerinde İstanbul saati gece 24.00 sonrası olmasına rağmen ofisimiz seferber olmuş ve firma sahibimizden operasyon sorumlusuna kadar herkes müdahale etmeye çalışmıştır. Sizin de kendi işinizi yaparken bu şekilde hassas olacağınızı düşünüyoruz. • Uçaklarda kg ile alakalı bir sorun yaşanmamıştır. Ancak uçak içi kabin bagajlarının yerel havayollarının kurallarına göre boyut sınırı vardır. Boyut ile ilgili konularda ne yazık ki müdahale şansımız yoktur. • Yeni uçak bileti için hiçbir ekstra ücret sizden talep edilmemiştir. Hem yeni uçak bileti hem de o gece konakladığınız otel havayolu tarafından ödenmiştir. Diğer tarafta tarafımızdan daha önce ödenmiş olan otel de o gece kullanılmamış olmasında rağmen iade edilmemiştir. • Bir sonraki uçakla gitmiş olmanıza rağmen programınızda kaybınız olmamış, rehberimiz size özel Sugar Loaf tepesi gezisini firmamızın yerel acenteye ödediği ekstra ücret karşılığında yapmıştır. Sadece serbest vaktiniz azalmıştır. • Taahhüt ettiğimiz geziler açısından hiçbir eksiklik yaşanmamıştır. • Gezi dönüşünde tüm misafirlerimiz ile iletişime geçilmiştir. Yerel havayolu yüzünden bu olumsuzluğu yaşayan siz ve 2 arkadaşınız dışında kimsenin şikayeti olmamıştır. Bu tarz çok ülkeli ve bol ara uçuş barındıran seyahatler kendi içinde de bazı riskler barındırır. Gezgin kültüründe özellikle havayolu kaynaklı risklere hazırlıklı olmanızı tavsiye ederiz. Kısa mesafelerde bu riskleri yaşamadan yapacağınız seyahatler belki sizler için daha uygun olabilir. Sevgilerimizle
Bende şikayeti ciddiye alıp takipten çıkacaktım sizi ama çok haklısınız benim fazla bagajımdan neden tur şirketi sorumlu olsun mesela