Dünya Değişmeden Tur İzlanda Tur Ücreti ve Vize Danışmanlığı Ücretinin İadesi Reddedildi

Dünya Değişmeden Turizm Org. Ve Yay. Hiz. A. Ş’den 19/09/2026 - 24/09/2026 tarihlerini kapsayan “İzlanda Ateşin ve Işığın Ülkesi” turunu satın aldım. Satın alma öncesinde Nisan ayında satış bölümünde çalışan F*** Bey ile WhatsApp üzerinden yazışarak vize sürecini ve olası iptal durumlarını özellikle sordum. Vizede sorun çıkması halinde, vize danışmanlığı ücreti dışında tur ücretinin iade edileceği bilgisi tarafıma yazılı olarak verildi. Bu güvenceye dayanarak aynı firmadan vize danışmanlığı hizmetini de aldım.

Eylül ayındaki tur için vize başvurum, vize danışmanı S** Bey aracılığıyla Temmuz ayında yapıldı. Buna rağmen firmanın organizasyon eksiklikleri ve konsoloslukla kurulan yetersiz iletişim nedeniyle başvurum iki ayı aşkın süredir hâlâ işleme alınmadan konsoloslukta beklemektedir. Tüm evraklarımın eksiksiz olmasına rağmen vize danışmanlığındaki yetersizlik yüzünden tura katılamadım. En başta yazılı olarak tur ücretinin iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen, şimdi “1 aylık süre” gerekçe gösterilerek 144.482,53 TL tutarındaki tur ücretim iade edilmiyor.

Tur bedelini 56.053,92 TL ön ödeme ve ardından 88.428,60 TL olmak üzere iki EFT ile IBAN üzerinden ödedim. Ayrıca vize danışmanlığı için de 16.242 TL ödeme yaptım. Vize sürecinde gerekli özen gösterilmediği, başvurumun takibi yapılmadığı ve güncel rezervasyon gösterilmediği için hem tur bedelimin hem de ödediğim vize danışmanlığı ücretinin iadesini talep ediyorum.

24 Eylül’de tur ücret iadesiyle ilgili olarak operasyon bölümünden S*** Hanım ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Aracı kurumdan bilgi beklediklerini, yetkili kişinin de İzlanda’da olduğunu, 25/09 tarihinde döndüğünde bana geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bu tarihten sonra herhangi bir dönüş yapılmadı ve o günden beri telefonlarım da açılmıyor. Vize sürecine ilişkin olarak ise 28/09 tarihinde S*** Bey ile telefonda görüştüm, güncel rezervasyonun tarafımdan bulunması ve yeni rezervasyon için gerekli tüm ücretleri benim ödemem gerektiği, güncel rezervasyon konusunda yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Satış aşamasında sadece satışa odaklı, eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, sonrasında ise ne vize başvuru sürecinin gerektiği gibi yönetildiğini ne de iade ve rezervasyon konusunda verdikleri sözlerin tutulduğunu düşünüyorum. Mrk-005506 rezervasyon numaralı bu işlemimle ilgili olarak, KVKK kapsamında kişisel verilerim korunarak Mina Hacıoğlu isminin de yer aldığı şekilde, devam eden vize başvuru sürecimde yeni ve güncel bir rezervasyonla işlemlerimin tamamlanmasının sağlanmasını ve yazılı olarak iade edileceği belirtilen tur ücretim ile vize danışmanlığı için ödediğim 16.242 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca tur bedelimin veya vize danışmanlığı ücretimin iade edilmemesi ya da tutardan kesinti yapılması yönünde bir karar alınacaksa, tüm kesintilere ilişkin ilgili kurum ve şirketlerden temin edilmiş ıslak imzalı veya e-imzalı resmi kesinti belgelerinin tarafıma gönderilmesini de talep ediyorum.