Duman Group Servisi Tarafından Eksik Ve Hatalı Kombi Onarımı Sonrası Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

14.11.2025 tarihinde Bosch marka kombimiz çalışmadığı için, akşam saat 20.00 civarında Bosch’un yetkili servisine ulaşamayınca Duman Group Servis Hizmetleri çağrı merkezini aradım. 15.11.2025 tarihinde eve gelen teknisyen, kombiye baktıktan sonra anakartın yandığını ve bu nedenle kombinin çalışmadığını söyleyerek ana kart ve servis ücreti olarak 10.700 TL istedi. Bu ücret ev sahibim tarafından EFT/Havale yoluyla ödendi.

İki gün sonra anakartı takmak için bu kez başka bir teknisyen geldi. Çalışma esnasında oldukça dikkatsizdi, tornavidasını ve vidaları defalarca yere düşürdü, anakartı takarken ana kart panosunun parçalarını kırdı. Anakartı taktıktan sonra alelacele evden ayrıldı. Arkasından kombinin etrafına baktığımızda her yerde kırık parçalar olduğunu ve ana kart panosu kırıldığı için kombi kapağının yerine tam oturmadığını fark ettik. Çok geçmeden kombiden ses geldi ve kombi tamamen çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine vakit kaybetmeden çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, ancak kombi onarımı için yine aynı teknisyenin gelmesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık üç gün sonra aynı teknisyen tekrar geldi. Kombiye baktı ve kırılan ana kart panosunu klips ile sabitleyerek onarım yaptığını söyledi. Teknisyen evden ayrılırken kombi çalışır durumdaydı, ancak kombi sadece yarım gün çalıştıktan sonra tekrar bozuldu. Tekrar aynı teknisyeni aradığımızda bu defa sorunun fan motorunda olduğunu, parçayı hafta içi getirip takacağını belirtti. Günlerce teknisyene ulaşmaya çalıştık, telefonuna çok nadir ulaşabildik. En son ulaştığımızda da artık bu servisi iptal etmek istediğimizi kendisine bildirdik.

Bunun üzerine Bosch’un yetkili servisine ulaştık ve gelen teknisyen kombiyi inceledi. Yetkili servisten, Duman Group Servis Hizmetleri teknisyeninin aslında kombimize hiç yeni ana kart takmadığını öğrendik. Eski model olan kombimizin anakartının zaten bulunmasının çok zor olduğunu, yetkili servisin bile bu parçayı temin edemeyeceğini söylediler. Ayrıca sökülen eski anakartın mutlaka bize teslim edilmesi gerektiğini, ancak Duman Group Servis Hizmetleri’nin eski anakartı bize vermediğini, aynı anakartı bize yeniymiş gibi gösterdiğini anladık.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de 10.700 TL gibi yüksek bir bedel ödememize rağmen kombimiz sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmedi. Duman Group Servis Hizmetleri’ne ait 534271 numaralı servis fişine istinaden, ödemiş olduğumuz 10.700 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyor ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.