Ayıplı Süpürge İadesi Reddedildi, 24 Gün Bekleme Ve Tamir Teklifi

Trendyol üzerinden Dükkan 35 mağazasından Philips 6000 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün şarj olmadığını fark ettim ve ayıplı olduğu için ertesi gün iade işlemi başlattım. Ürün bende hiç kullanılmadan geri gönderilmesine rağmen yaklaşık 24 gündür firmada bekletildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden kaynaklanmayan bir ayıp olmasına rağmen ürünü teknik servise götürmem istendi, bunu kabul etmeyip iade ettim. Aradan uzun süre geçtikten sonra iadem reddedildi ve ürünün tamir edilip gönderileceği söylendi. Ben kusurlu gelen bir ürünü tamirli olarak almak istemiyorum. Ürünü hiç kullanamadım ve baştan beri ayıplıydı.

Dükkan 35’in sadece beni değil başkalarını da benzer şekilde mağdur ettiğini görüyorum. Yaklaşık 18 yıllık Trendyol müşterisi olarak Trendyol’un da bu mağduriyetlere seyirci kalmasından ve sürece etkin şekilde müdahale etmemesinden dolayı Trendyol’dan da şikayetçiyim.

111765800767 sipariş numaralı ürün için ödediğim 10.500 TL’nin, ayıplı mal kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.